酒店“变卦” 女子提前1个月订房入住前被强退
律师：酒店单方解除合同构成违约
顾女士和朋友准备到广西桂林游玩，她表示早在1个月前就与酒店取得联系，把“有2个孩子入住”的情况告诉酒店，得到同意后下了2晚的订单。可在入住前一天，酒店方突如其来的“变卦”，让顾女士一行人打乱了原本的行程。
当事人：酒店同意后才下订单 当天现找酒店很狼狈
8月10日，顾女士介绍，暑期将至，自己和朋友在1个月前就打算带着孩子到广西桂林游玩，提前看好了溯舍（阳朔遇龙河设计师店）的家庭套房，显示房间内有1张1.5米和1张1.8米两张大床。考虑到带着2个孩子，顾女士在6月30日主动联系酒店询问携带儿童的入住政策，得到了酒店准确回复后，她花费近3000元，在“去哪儿旅行”App预定了该酒店8月8日入住，共2晚的订单。
顾女士表示，自己在8月7日接到了来自酒店的电话，对方称“带着2个孩子住不了，你们别来了”。当晚，她还接到了去哪儿网客服电话，“他们通知我必须要取消订单，因为酒店确定不接待我们，不取消我们去了也住不了，钱也退不了”，随后订单被平台客服取消。
根据顾女士提供给的截屏显示，订单中的“入住须知”显示，“0-12岁的儿童使用现有床铺免费”。顾女士称，自己的情况，都符合“入住政策”。
顾女士认为，酒店方的出尔反尔，彻底扰乱了自己的行程，且入住时间正值暑期旅游高峰，自己又去找酒店也弄得很狼狈。对此，顾女士将该情况投诉至去哪儿网平台客服，可至今收到答复是酒店已经全额退款，对于临时退款造成的损失以及酒店方的行为，平台均未做任何表示和处理。截至目前，顾女士已经向当地12345市长热线进行投诉。
律师：酒店单方解除合同构成违约
上海市（汇业）昆明律师事务所律师杜娜认为，顾女士在预定酒店前已经与酒店确认，自己携带两个孩子入住，在酒店确认所带儿童可以享有免费床铺的情况下，顾女士预定该酒店。从这一点来看，顾女士和酒店在携带2个小孩可享受免费床铺这一点上已经达成合意，在顾女士预定酒店后，双方已经形成了合同关系。且顾女士在平台预订时，入住须知里也明确了0-12岁儿童可以享受使用现有床铺免费的政策，顾女士的情形也符合酒店的政策要求，酒店不能无故不接待顾女士，在顾女士入住前一天单方解除合同，并要求顾女士取消订单的行为属于违约，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款的规定。建议顾女士将这一情况向当地的市场监督管理局进行投诉举报，要求对酒店这一行为依法进行查处。