对于服务商(DP)行业内富有见解且乐于分享的精英人士来说，抖音电商服务商团队通过组建DP智囊团并推出DTANK专栏，致力于探讨热点话题、深入挖掘底层逻辑、洞察发展趋势，以输出高质量且深度的方法论洞察。这期专栏特邀上海博观瑞思传媒科技有限公司的CEO蔡启东，与我们深入探讨了一个字节综合服务商如何成功转型为DP的故事。
作为一家成立于2014年，以互联网数字技术为基石的整合营销公司，他们为什么选择转型为DP呢？这要追溯到2020年，当他们第一次听到“DP服务商”的词语时，对这个新概念产生了浓厚的兴趣。随后，在业务对接和拓展的过程中，他们发现客户对抖音电商直播产生更大的兴趣，因此迈出了这一步。
起初，他们选择提供外包服务，但由于专业度的限制，效果并不如预期。然而，他们并没有因此灰心丧志，而是开始提供资源销售的服务，以帮助客户寻找直播业务，并尝试在营销方案中推荐直播相关的资源。其中，他们牵头合作的一场以明星戚薇为主题的抖音直播活动，产生了1800万元的销售额。这不仅增进了他们对抖音电商的了解，还让他们意识到直播可以带来更高的销售量。
经过初步尝试，他们正式制定了“直播启动计划”，第一步是将DP业务板块放在“电商之都”杭州，并成立了博观瑞思杭州分公司。然而，为了节省成本，他们最初只派遣了一个小团队到杭州，并采用联合办公的方式进行过渡。
在业务拓展方面，他们优先选择了一些成熟的客户，并将其转化为DP客户，为公司带来了第一批DP业务。针对这些DP客户，他们采取了“先拥有一定规模再扩大”的策略，通过投放广告来迅速切入市场，利用投放获得的人货场经验来支持直播业务。正是因为这些有条不紊的步骤，他们取得了显著的成绩。2021年1月，博观瑞思杭州分公司正式开业，并引入了一些早期的标杆客户，以快速增加业务量，并开始接触真正意义上的大型直播活动。
在不断前进和探索的过程中，他们积累了许多教训和经验。相比最初的尝试，他们现在可以更自信地利用自身的优势，抢占市场，扩大规模，并服务于国际客户。
也许有人会问，为什么服务国际客户是他们的优势？首先，他们具备为国际客户提供服务的经验；其次，他们在服务过程中建立了严格的标准化流程，熟悉国际客户的招标流程、资源获取、沟通模式和决策流程；最后，经过几个月的尝试和实践，他们已经具备了更强的服务能力。
然而，成功之路充满荆棘。他们曾多次遇到人力成本的问题。在招聘过程中，他们很难找到真正专业的人才，不断的尝试和磋商也花费了不少冤枉钱。但幸运的是，最终他们找到了人才的良好管理和控制机制。
在培养方面，他们建立了标准化的基础运营培训流程，加深了运营基础知识，形成了运营宝典；在经验分享方面，他们举办了每周一次的优秀运营案例交流会，相互学习，互补优势；在激励机制方面，他们给予优秀运营人员高额激励，以持续积累优秀运营经验和思考问题的能力；在改革机制方面，他们注重运营理念的更新，通过借鉴和对标行业内优秀账号的经验和教训；在创新机制方面，他们重视创造力，在直播活动中进行创意改造和创新。
展望未来，他们希望帮助更多客户在抖音电商上获得新增业务。同时，他们也正在进行云图研究和直播基地建设等方面的努力，以增强自身的专业能力，为更好地服务客户做好准备。
博观瑞思的转型经验对于其他字节综合服务商来说具有重要意义。通过持续的实践和探索，他们将为更多品牌带来新的商机，为行业的可持续发展做出贡献。