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“你好，我是洪江市安江镇元英驿站的法人杨元英，我有一笔业务急着开票，但我不会使用ukey线上开票，怎么办啊？”近日，国家税务总局洪江市税务局办税服务接到了来自纳税人的业务求助电话。接通电话后，办税服务厅工作人员第一时间通过视频软件与纳税人“面对面”辅导操作，实现“点对点”问题处置，顺利帮助纳税人解决问题。

洪江市税务局办税服务厅针对缺乏专业财务人员、无法自主使用税务Ukey的纳税人，不仅在纳税人初次申领Ukey时进行辅导及发放Ukey使用手册，还对纳税人使用过程中可能出现的各类情况有针对性地制定了服务方案，切实帮助纳税人解决“急难愁盼”问题。

2023年是“便民办税春风行动”的第十个年头，洪江市税务局始终坚持以便民服务为宗旨，以惠企利民为目标，办好惠民实事，持续落实落细一系列便民办税新举措，陆续推出“绿色通道升级服务”“可视化问题处置”“同声同屏远程辅导”等创新服务举措，不断拉近与纳税人缴费人的距离，提升纳税服务水平，优化营商环境，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。