在如今这个经济发达的时代，人们越来越注重精神世界的享受，长期工作学习会累积大量的压力和负面情绪，所以，不少人就会趁着闲暇时间外出游玩，放松一下自己的心情，并了解不同的风土人情。
如果单独出游，人生地不熟的情况下，难免会遇到很多麻烦，有不少人为了省事，都会选择报一个旅行团，跟团出游，什么都不用操心，导游就会安排相应的游玩线路，并且在一些有特殊意义的景点，导游还会做出讲解，是一个很不错的选择。
但不知从何时起，导游圈开始盛行一种“商业行为”，带游客逛景点玩不是主要目的，到景区指定的店面购置土特产、手工制品等消费项目才是主要任务，而且很多时候都是“强制消费”。
一般游客遇到这样的问题，都会想着出门在外，少惹麻烦，最后还是忍了，服从导游安排，近日，在山东烟台的蓬莱区却发生了一起多人暴力冲突的事件，冲突双方分别是前来旅游的游客团以及带团导游。
据了解，双方发生冲突的地点并不是在旅游区，而是当地一家购物店，多名来自宁夏的大妈可能是对导游的言论行为产生了一些不满情绪，所以情绪激动之下，开始对导游男子大打出手，撕衣脚踹猛扇耳光。
即便导游也在奋力反抗，但架不住对方人多势众，很快就被摁倒在地，这样的冲突行为很快引发周围民众围观，在多人劝阻之下，两方这才冷静下来，控制自己的情绪不再出手，之后官方介入，经过调解，双方目前达成共识已经和解。
事后有人将现场的内容记录并公布到网上，一时之间引发了不少民众围观，不少人在听到游客与导游发生冲突的时候，第一印象就是导游带着游客强制购物，而事发地点在购物店，这好像也印证了民众的猜测。
之后很多网友都在谴责导游的行为，认为他肯定是行为不当引起公愤了，所以才会出现这样的局面，就在大家不断猜测之时，蓬莱区文旅局出面回应，表示不存在强制购物，只是他们双方签署的合约当中，有一条规定是游客必须要在指定购物点待够一个小时。
可能是因为这样的要求，所以双方才发生冲突，在文旅局解释原因之后，舆论风向发生了一些转变，有人认为，既然双方已经签订了合约，那就应该遵守约定，到了执行的时候翻脸，确实不应该。
但还是有不少人，觉得主要责任在于旅游公司一方，在严厉打击强制消费的情况下， 仍然在合同中夹带“霸王条款”，虽然没有明确要求购买物品，但强制游客必须在购物店待一段时间，这不就是换了个名号吗？
在这个消费升级的时代，旅游业的发展已经不再是简单的提供服务，更多的是在提供更高质量服务的同时，保障游客权益和消费安全。旅游行业应该更加注重游客体验，让游客真正感受到旅游的乐趣，而不是把游客当成纯粹的消费对象。