全覆盖 | 长治黎都农商行东火支行大力规范服务 提升营销水平

为进一步规范强化员工金融服务水平，持续推动网点营销工作质效提升，长治黎都农商银行东火支行多维发力，从优化服务环境、强化技能培训、严格考核管理等方面入手，全方位提升服务管理水平，扎实推进“分层级 全覆盖”市场主体对接工作开展。

聚焦客户感受，优化服务环境。坚持以客户为中心的服务理念，扎实开展文明规范服务，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行持续规范，全面提升文明规范服务水平。同时，结合辖内老年客户较多的客观实际，常态化金融知识宣讲、上门服务等金融服务工作，不断加深与客户的沟通联系，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升服务水平。

聚焦员工管理，强化营销技能。结合总行“分层级 全覆盖”市场主体对接工作要求，东火支行积极开展深入辖内的客户走访行动，并自发组成支行攻坚小队，由支行行长担任组长，按周带领营销经理、营业经理、柜员等岗位员工深入辖内企业、商户、农村集体经济组织开展走访，不断强化支行全员营销工作技能，进一步提升营销工作质效。

聚焦工作落实，严格考核管理。东火支行根据总行考核办法，在支行内部设置奖惩措施，细化考核要求，将日常金融服务质量与绩效挂钩，实行排名机制，在支行营造争先进位的良好氛围。同时，积极引导组织员工开展技能提升，鼓励员工参加我行各类技术比赛及各类资格证考试，提升专业能力，不断激励全体员工努力对标先进、争当先进，用积极奋进的姿态扎实高超的业务水平推动全行业务稳健发展。王晋华