一
赣服通注册
问：父母均在海外，无法进入赣服通完成实名认证，如何处理？
答：由亲属携带相关材料前往教体局处理。
问：外籍家庭或持有港澳台身份证的学生需要入学该如何处理？
答：请携带材料前往教体局处理。学生身份证信息可以提供护照或港澳台身份证信息等。
问：如果学生父母因故无法注册，该怎么办？
答：请携带材料前往教体局审核。
二
智慧入学平台登录
问：点击进入智慧入学，页面提示“请使用学生监护人登录！”是什么情况？该怎么办？
答：因系统登录人有年龄限制，未成年人无法正常进入智慧入学平台，页面将提示“请使用学生监护人登录！”需要使用监护人实名认证的账号登录平台操作。
（年龄限制仅针对智慧入学平台，不针对赣服通）
问：有要求必须由哪位监护人进行登录吗？
答：一般要求由产权人（或办理了居住证、租赁证）进行登录操作；如果使用隔代房产，则建议由与隔代亲属在同一户口本中的监护人一方操作。
三
学生绑定
问：输入学生身份证信息，提示“年龄不符”是什么原因？
答：对入学儿童进行了相关的年龄限制，未达到年龄的学生无法进行信息采集。具体参照区县政策。
问：输入学生身份证信息，查询结果显示“非当前学生监护人”该如何处理？
答：先检查赣服通实名认证信息是否正确，须为房屋所有者（或办理了居住证、租赁证）一方监护人，如果使用隔代房产，则建议由与隔代亲属在同一户口本中的监护人一方操作。不可以是学生本人。
①若不正确，请使用正确监护人注册赣服通并完成实名认证进入智慧入学平台；
②若正确，根据指引提供相关材料进行入学登记审核，上传完成后提交审核，等待教体局审核。
问：输入学生身份证信息，查询结果显示“该生已存在”该如何处理？
答：该生监护人已经开始了信息采集，确认当前登录人是否对学生有正当合法监护权，如果有，提供相应材料联系所在入学报名教体局进行处理。
问：提示“线下填报信息查询不到该学生！”，怎么办？
答：请携带材料前往所在区县教体局处理。
四
监护人确认
问：我需要使用继父/母的房产入学，如何操作？
答：在监护人确认界面选择重组家庭可修改监护人，根据系统提示上传相关材料进行审核。
家长端：
使用监护人账号登录“赣服通”，在监护人确认界面选择“重组家庭可修改监护人”
根据系统提示上传相关材料，上传完成后提交审核，等待教体局审核。
问：爸爸妈妈离婚或者非婚生子女入学，如何操作？
答：在监护人确认界面选择单亲家庭可删除监护人，根据系统提示上传相关材料进行审核（删除监护人后，被删除监护人将无法登录）。
使用抚养人账号进行登录“赣服通”，在监护人确认界面选择“单亲家庭可删除监护人”（删除监护人后，被删除监护人将无法登录）
根据系统提示上传相关材料，上传完成后提交审核，等待教体局审核。
问：如果我已经确认了监护人，但是选择房产时发现监护人错误，如何处理？
答：错误监护人登录进入房产核验界面将无法选择房产，界面提示“请使用学生监护人登录赣服通进行房产选择”，可携带材料前往教体局进行重置后，重新操作监护人确认。
五
房产核验
问：我有房产，但系统没有显示房产是什么情况？
答：确定拥有的房产性质是为住宅；确认房产信息与个人信息一致，如不是，可前往自然资源局开具相关证明。
问：我想使用祖父母房产，为什么查询不了祖父母信息？
答：请确定学生是否与祖父或祖母在中心城区同一户籍。
问：房产证上产权人姓名为曾用名，无法查询到该房产怎么办？
答：家长提供相关证明给教体局进行线下核验。
问：查询到房产信息后，系统显示“购房时间不符合规定”是什么原因？该怎么办？
答：根据2023年政策规定，房产证办理的时间截止到6月30日；家长可以选择其他房产入学或按照户籍所在地入学。
问：学生父亲因故无法登录，但入学需要使用父亲房产该如何处理？
答：由母亲或者其他监护人携带材料前往教体局处理。
问：居住证已经续办，为什么系统显示时间不正确？
答：续办后居住证办理时间会自动延续，若家长认为系统显示时间不正确，请确认中间续办是否中断或者有地址变更等情况。
问：查询不到居住证或者系统查询到的信息与实际家长线下提供的居住证信息不一致，如何处理？
答：系统只查询最近一次的居住证办理信息，以系统显示为准。
问：系统查询不到我的租赁信息，是什么原因？
答：只有通过官方备案的才有效。
问：与房东签署的租赁合同可以入学吗？
答：不可以，经房管部门正式备案的房屋租赁合同才作为分配依据。
六
入学登记确认
问：最后的入学登记界面中，无法返回修改是怎么回事？
答：标题显示为绿色，则表示已经保存成功。需要修改，请携带材料前往教体局。
若标题显示为黑色，则表示未保存，可以通过点击选择其他房产重新操作。
问：保存入学登记后，如果发现信息有误，该如何修改？
答：携带相关材料前往教体局审核处理。
七
咨询地址和电话
咨询地址：景德镇市教育体育局111室（瓷都大道666号景德镇市发展中心17号楼）
咨询电话：8576500，8576280，8576086
来源：景德镇市教育体育局