通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。

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但消费者和商家对抖音商品评价及回复功能都需要遵循平台的规定。
IM不满意率是抖店体验分的减分项，不满意度过高还会被平台处罚。
下面我们把抖店飞鸽不满意率相关的问题盘一遍，尽量避免被处罚，影响店铺评分。
在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量，即：今日8:00-23:00期间，公式=（买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。
IM的不满意率也将计入商家体验分。
在日常接待中，要有热情暖心，抖音小店客服只能通过“冰冷”的文字进行沟通，而如何让文字变得有温度，让顾客能够感觉到我们的热情服务十分重要！
其次，要加强后台的规范化管理，确保客服能够及时快速地处理用户的问题。同时，抖音可以增加一些互动交流的方式，比如常见问题的回答，方式应该亲切自然，让用户有一种人性化的感受。
最后，抖音还可以开设用户反馈区域，积极收集用户在使用过程中的反馈，及时解决用户遇到的问题，给予解决方案。