近日，中国人保集团第一时间启动防汛救灾理赔应急处置预案，成立人保财险总、分公司联合应急工作小组，制定应急理赔服务方案，主动对接万州当地政府部门，积极配合提供保险应急支持，沟通联系客户排查承保情况，全面开展理赔应急服务，从快、从优、从准做好理赔应急救援各项工作。
人保财险重庆分公司迅速开通理赔绿色通道，简化本次暴雨洪涝灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、优化相关证明材料，提供快速理赔服务。
全面提供“7*24小时”保险理赔相关咨询服务。通过短信、微信等渠道，及时向客户发布灾害预警信息，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。
快速制定暴雨洪涝灾害理赔应急服务方案。迅速开展承保排查，全面梳理本次重大灾害涉及的承保清单并制定理赔应急服务方案，积极发挥保险理赔专业优势，全力做好理赔应急服务支持。
加快暴雨洪涝灾害相关赔案处理效率。人保财险重庆分公司根据承保排查情况和接报案情况，加快本次暴雨灾害赔案的理赔处理效率，减免索赔手续，积极开展救灾理赔工作。
目前，人保财险重庆分公司已完成首笔保险赔款支付，各项理赔工作正有序推进。(人保财险重庆分公司供稿)