只见视频里株洲茶陵火车站门口站满了密密麻麻的人，乘客自称买了火车票进不了候车室，乘客只得顶着烈日提着大包小包在候车室外，而当时室外温度已经到了35度，很多乘客都汗流浃背。
要知道候车室的作用，原本就是提供给乘客等车，休息的，而且乘客购买的车票价格本就应该包括了这项服务，凭什么大家不能进去呢？也许这也是大家义愤填膺的原因，毕竟花了钱，理应享受到应有的服务，让大家在35度以上的室外晒太阳，于情于理都说不过去。
对于这件事，12306对此也做出了回应，表示茶陵南站与全天候营业的大站不同，为分段时间营业，也就是在时间段内营业，不营业的时间没有列车同意，可能就没有开放候车室。
面对这个理由，显然难以服众，虽然说铁路部门有铁路部门的规矩，但是候车厅开放时间是否合理，还有待商榷，为何在外面会有这么多乘客，而候车室却大门紧闭，难道是因为乘客自愿晒日光浴吗？还是说离开车时间还有很远，显然都不是，只有一个可能就是候车室开放时间设置不合理，没有匹配好车次和乘客等候的时间；
而且规矩是死的，人是活的，就算规定没有全天候开放，但是候车室总有值班的工作人员吧，看到这么多人晒在外面，是否可以体现出人性化的关怀，让游客提前进去乘凉呢？这些都是车站治理者应该考虑的。
随着轨道交通日益发达，再加上舒适干净快速的高铁的普及，坐火车的人本来就也越来越少，但是火车仍旧是很多人出行不可或缺的交通工具，一方面火车票价更加低廉，另一方面一些偏远地区高铁还没来得及触达，有些短途出行还是以火车为主，即使是火车相比动车和高铁，要显得脏乱差一些，但是对于一些低收入者来说，也是不得已的挑选，也许在他们看来相比票价差距，他们的时间并没有那么值钱。
虽然火车票价低了，但是并不意味着列车提供的服务就要打折扣，身处底层的他们是我们社会的底层服务者、是农民、是小商贩，虽然他们身份地位单比起坐在头等舱的人不是更值得我们去关怀吗，大家觉得呢？