齐鲁网·闪电新闻6月29日讯青岛的徐先生向记者反映，他的手机收到了3笔扣款通知，但是这扣款让他有些莫名其妙，因为自己就没有操作过，也不知情。
徐先生使用的是苹果手机，他告诉记者，当天是支付宝APP向他推送了3笔扣款通知。徐先生点开这3笔扣款的交易详情，上面显示每笔订单扣款648元，一共1944元。全部是通过苹果商店充值给了一款名叫“新仙剑奇侠传之挥剑问情”的游戏。徐先生表示没有玩过这款游戏，发现这个问题后，他赶紧联系了苹果支付的客服。
客服人员在确认了徐先生没有过异常操作后，又通过远程查看手机，指导徐先生查询了苹果ID的购买记录。徐先生表示，他的手机都是随身携带，没借给过别人，自己也并没有玩过这个游戏。为了验证这一说法，苹果支付的客服人员查询了徐先生手机的软件下载记录。
通过客服的引导，徐先生进行了一系列查询，最终确定了他的手机从来没下载过这款名叫“新仙剑奇侠传之挥剑问情”的游戏。徐先生表示，自己连下载都没下载过，更别提往里面充值了。那这事就很蹊跷了，钱到底是怎么充值出去的？又能不能退回来呢？
为了弄清楚徐先生遇到的问题，记者尝试联系“新仙剑奇侠传之挥剑问情”这款游戏所属的厦门青瓷文化传播有限公司。经过多次尝试拨打这家游戏公司的电话，电话一直无人接听。
游戏公司方面一直联系不上，徐先生便向苹果支付客服反映了实际情况，要求退还这3笔扣款。徐先生表示，经过多次的沟通，最终对方还是拒绝了他的退款要求。对于到底是哪个环节出现的问题，苹果支付方面也没有给出一个明确的解释。
针对徐先生的这个遭遇，记者咨询了律师。律师表示，在有初步证据确认该笔付款确实并非消费者支付的情况下，平台运营商应当查明原因，给消费者一个合理的解释，并根据最终查实的情况，进行处理。如果确实为平台原因，导致消费者财产受到损失，消费者可以向法院提起诉讼，就其受到的损失主张赔偿。