老于承接了一个轨道信息系统开发项目的项目质量管理工作。他为项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老于决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱，由于轨道信息系统开发项目集成模块急需安装与机车上控制制动机，最终导致还几台机车出现了故障。
某运营公司机车运营的机车周转图：
1)A站为本段、D站为折返段，B站、C站为中间站。
2)机车本段、折返段均须入库整备作业，机车折返时间满足2小时，本段站出发站停25分钟、到达站停20分钟，折返段站出发站停30分钟、到达站停15分钟，本段、折返段库内技术作业60分钟，中间站换挂30分钟。
3)小运转列车、摘挂列车交路使用DF4C型机车混套（DF4C-4003、4004号），其余列车使用HXD1C型机车混套（HXD1C-0003、0004、0005、0006、0007、0008、0009、0010）。短期备用机车1台（HXD1C-0001号，19：00具备解备条件）；临修机车1台（HXD1C-0002号）。
4)区段距离：A-D间200公里；A-B间100公里；A-C间150公里。
5)牵引重量：摘挂、小运转列车上下行3000吨；重载货物列车（须双机牵引）下行7500吨；空车、客运上下行1000吨；其他列车上行4000吨、下行5000吨。全图按上述牵引重量计算。
6)乘务员出勤到开车需满足1小时30分。
7)28011次到达机车计划入库进行C1修。
8)28018次运行至B站发生机车故障（不能单机运行），利用87013次附挂回段进行修理。开行51002次单机到达B站将28018次车体拉至D站。
9)47417次机车入段进行2小时教学任务后在投入使用。
10)长期备用机车一台（DF4C-4006号），开行55002/55001进行试运,出勤时间为开车时刻前1小时30分,长期备用机车试运转后再转入原状态。
11)C站出租机车（DF4C-4005号）12：30发生故障，15：00修好投入使用。
12)C站有一台调车机车（DF4C-4002号）0时00分发生故障。4001临修出20:30落成，A站双机开51012次到达到达C站担任调车任务，因DF4C-4002号机车在站无法修理，开单机51011次回段修理，18时未交车。
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【问题2】
完成时刻表的旅时，并勾画机车周转图。
【问题3】
根据给定技术条件及机车周转图计算下列指标（11至20项为货运指标，计算过程至少保留4位小数）
根据周转图给出的机车使用时刻表：
根据给定技术条件及机车周转图计算下列指标
（1）短期备用时间（单位时间，保留分钟）
根据机车表格得出：12:50
答：87013次0008机车5：50到达A站，加上本段站到达停时20分钟。本段库内技术作业60分钟5:50+0:20+1:00=7:10后短备
28014次0001机车21:05开车A站，减去乘务员出勤到开车需满足1小时30分。21:05-1:30=19:35乘务员出勤而19:00解备
所以短期备用时间=6:10短备—19:00解备=12:50=12小时50分钟。
（2）客运工作时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：9:05
答：87013次0003机车5：50到达A站，加上本段站到达停时20分钟。本段库内技术作业60分钟5:50+0:20+1:00=7:10后接客运
Y412次0003机车14:00到达D站，加上折返站到达停时15分钟，折返段库内技术作业60分钟。14:00+0:15+1:00=15:15后接货运。
（3）定检时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：7:19
28011次0007机车9:21到达A站，加上本段站到达停时20分钟，本段库内技术作业60分钟。9:21+0:20+1:00=10:41后转定检。
（4）快运工作时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：14:00
71013次0009机车2：00到达A站，加上本段站到达停时20分钟。本段库内技术作业60分钟2:00+0:20+1:00=3:10后转为快运放单机51004，7:10 A站开车11:00到达D站跑X2601 13:00 D站开车15:50到达D站15:50+0:20+60=17:10转货运。17:10-3:10=14:00。
（5）运用其他工作时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：2:00
47417次机车入段进行2小时教学任务后在投入使用，属于运用其他工作。
（6）临修机车时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：26:43
机车4002 18:00开始临修至20:30落成共2:30， 因DF4C-4002号机车在站无法修理，2:00 C站开单机51011次6:02到达A站，6:02+0:20+1:00=7:22转临修，18时未交车，共10小时38分
28018次运行至B站发生机车故障时（不能单机运行）就为临修开始20:25到B站，利用87013次附挂回段进行修理，到后经处理10:00落成，10:00-20:25=13:35
13:35+2:30+10:38=26:43
临修时间为26小时43分
（5）货运工作时间（单位时间，保留分钟）。
根据机车表格得出：206:55
答：货运工作时间=周转次数*24小时-短期备用时间-客运工作时间-快运工作时间-临修时间-路用工作时间-运用其他-长期备用-专用调车-定检
如图机车出入本段共27次，换算周转次数27*0.5=13次
13.5次*24小时=324小时，324-短备11:50-客运8:05-临修23:46-定检7:19-快运14:00-运用其他2:00-路用14:42-长备33:20-专调23:36=206:55小时=206小时55分钟。
（6）运用机车在本段、折返段所在站停留时间（单位时间，保留分钟）。
答：本发12*25+本到14*20+折发8*30+折到7*15+48+28+652=1653分=27小时33分
（7）运用机车全周转时间（单位时间，保留分钟）。
答:运用机车全周转时间=周转次数*24小时-短期备用时间-临修时间-定检-长备
324-短备11:50-临修23:46-定检7:19-长备33:20=239:48小时=263小时48分钟。
（10）运用机车周转次数(保留一位小数)。
机车出入本段共27次，换算周转次数27*0.5=13.5次
（11至22项为货运指标，计算过程至少保留4位小数）
（11）本务机车走行公里（保留整数）。
为牵引列车的本务机车走行公里=下行（7*200+100+150*3）+上行（7*200+3*150+100）-250-150-200-200=3100公里
（12）沿线走行公里（保留整数）。
为本务、单机（含有动力附挂）、重联、补机走行公里之和=下行（8*200+100+150*3）+上行（7*200+3*150+100）+300=4400公里
（13）机车周转次数(保留一位小数)。
货物机车由本段（驻在机车为驻在段）每出入段一次各算0.5次换算周转次数19*0.5=9.5次
（14）机车牵引总重吨公里（保留整数，单位万吨公里）=下行(5*200*5000+200*3000+200*7500+2*150*3000)/10000+上行(4*200*4000+2*150*3000+3000*200)/10000=800+320.9=1120.9万吨
（15）全周转距离（保留整数）。
沿线走行公里(不包括补机)/机车周转次数=4400公里/9.5=463.2公里
（16）运用机车台日(保留一位小数)
货运机车周转时间/24=206.91/24=8.6
（17）列车平均总重（保留整数）。
总重吨公里（不分劈重联、补机）/本务机车走行公里=1120.9万吨公里*10000/3100公里=3615吨
（18）机车平均牵引总重（保留整数）。
总重吨公里（不包括单机）/本务、重联、补机走行公里之和=1120.9万吨公里*10000/3400公里=3296吨
（19）机车台日产量（保留1位小数）。
该运重的总重吨公里（不包括补机）/该运重的机车台日=1120.9万吨公里/8.6台日=130.3万吨公里
（20）机车日车公里（保留整数）。
机车沿线走行公里（不包括补机）/运用机车台日（不包括补机）=4400公里/8.6台日=511公里
（21）机车使用系数（保留整数）
使用机车台日/货运机车周转次数=8.6/9.5=0.90(全周转时间/24=206.9/9.5/24=0.90)
（22）单机率=单机走行公里/沿线走行公里=0因为货运列车没有单机。
(23）根据题意其中有什么不合理之处，如何变更更合理？
51012双机为有一单机时空放单机，造成单机浪费乘务员浪费。
【问题3】根据以上场景回答下列单选题
1.关于质量管理概念的描述，不正确的是()。
A.质量是对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量
B.低等级高质量的软件产品虽然适合一般使用，但是不会被认可
C.预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题 D.公差是结果的可接受范围
【答案】 B
【解析】 P358, 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，该 产品适合一般使用，可以被认可。 注：低等级高质量→可以被认可；高等级低质量→不会被使用者 接受。
2.以下关于质量管理的叙述中，不正确的是()。【中16上】
A.产品等级高就是质量好
B.质量管理注重预防胜于检查
C.质量方针由最高管理者批准并发布
D.质量目标是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针
【答案】 A
【解析】 P358, 产品等级高不一定质量就好；
3.以下说法，不正确的是()。
A.五星级酒店等级高，肯定可以满足江山老师的质量要求
B.全面质量管理有4个核心的特征包括：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法 的质量管理和全面结果的质量管理
C.干系人参与计划是规划质量管理的依据
D.标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便 识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
【答案】 A
【解析】 P358, 等级和质量没必然的联系，五星级酒店可能满足不了江山老师需要外卖的需求。
4. ()是结果的可接受范围。
A.检查 B. 预防 C.公差 D.控制界限
【答案】 C
【解析】 P359, 项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括：①“预防”——保证过程中不出现 错误；"检查"——保证错误不落到客户手中；②“公差”——结果的可接受范围；“控制界限”—— 在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
5.质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、()以及 质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。【中21上】
A.质量抽查 B. 质量检验 C.质量控制 D.质量统计
【答案】 C
【解析】 P359, 质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥 和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。
6.项目质量是应顾客需求进行的，不同顾客有着不同的质量要求，()是项目质量管理的主要依据。
A.项目目标 B.用户需求 C.项目合同 D.项目范围
【答案】 C
【解析】 P359, 项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图己反 映在项目合同中。因此， 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
7.以下质量管理水平有效性最高的是()。
A.在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化
B.将质量融入项目和产品的规划和设计中
C.通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
D.控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
【答案】 A
【解析】 P359, 按有效性递增排列的五种质量管理水平
(1)通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致召回、商誉受损和返工成本。
(2)控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本， 主要是评估成本和内部失败成本。
(3)通过质量保证检查并纠正过程本身。
(4)将质量融入项目和产品的规划和设计中。
(5)在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。
8.规划质量管理的目的是()。【21 下】
A.识别项目及其可交付成果的质量要求、标准
B.建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心
C.评估绩效
D.确保项目满足承诺的需求
【答案】 A
【解析】 P363, 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将 如何证明符合质量要求、标准的过程。本过程的主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质 量提供指南和方向。
9. ()不属于“规划质量管理”过程的输出。【21上】
A.质量管理计划 B.质量测量指标 C.需求文件 D.过程改进计划
【答案】 C
【解析】 P367, 规划质量管理的输出：1.质量管理计划；2.质量测量指标；3.项目管理计划更新(风 险管理计划、范围基准);4.项目文件更新(经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系 人登记册);
需求文件为规划质量管理的输入；
10.根据项目进度基准和成本基准制定质量测量指标，属于()阶段的工作内容。【19上】 A.质量评价 B.质量控制
C.实施质量保证 D.规划质量管理
【答案】 D
【解析】 P367, 质量测量指标是规划质量管理的输出
11.规划质量管理的输入不包含()。【18上】
A.质量测量指标 B.项目管理计划 C.需求文件 D.风险登记册
【答案】 A
【解析】 P367, 质量测量指标是规划质量管理的输出
1 2 . ( ) 不 属 于 质 量 管 理 中 规 划 质 量 过 程 的 工 具 和 技 术 。
A. 标 杆 对 照 B. 质 量 成 本 C. 流 程 图 D. 甘 特 图
【答案】 D
【 解 析 】P365, 规 划 质 量 过 程 的 工 具 和 技 术 ： 1 . 专 家 判 断 ； 2 . 数 据 收 集 ( 标 杆 对 照 、 头 脑 风 暴 、 访 谈 ) ; 3 . 数 据 分 析 ( 成 本 效 益 分 析 、 质 量 成 本 ) ; 4 . 决 策 技 术 ( 多 标 准 决 策 分 析 ) ; 5 . 数 据 表 现 ( 流 程
图 、 逻 辑 数 据 模 型 、 矩 阵 图 、 思 维 导 图 ) ; 6 . 测 试 与 检 查 的 规 划 ； 7 . 会 议 ；
D 为 进 度 里 面 的
13.某 公 司 在 教 育 服 务 领 域 持 续 发 展 ， 已 有 丰 富 的 项 目 经 验 ， 近 日 新 立 项 的 教 育 服 务 项 目A 需 要 规
划 质 量 管 理 ， 则 应 采 用 ( ) 的 方 法 。 【 2 2 上 】
A. 成 本 效 益 分 析 法 B. 质 量 成 本 法 C. 标 杆 对 照 法 D. 流 程 图
【答案】 C
【 解 析 】P365, 标 杆 对 照 是 将 实 际 或 计 划 的 项 目 实 践 与 可 比 项 目 的 实 践 进 行 对 照 ， 以 便 识 别 最 佳 实 践 ， 形 成 改 进 意 见 ， 并 为 绩 效 考 核 提 供 依 据 。 某 公 司 已 有 丰 富 的 项 目 经 验 ， 这 个 是 关 键 词 ， 新 立
项 得 项 目 跟 它 比 较 从 而 确 定 自 己 得 质 量 计 划 和 标 准 。
1 4 . 为 保 证 项 目 实 施 质 量 ， 公 司 组 织 项 目 成 员 进 行 了 三 天 专 业 知 识 培 训 。 该 培 训 成 本 属 于 ( ) 。 【 2 0
下 】P323
A. 内 部 失 数 成 本 B. 外 部 失 败 成 本 C. 评 估 成 本 D. 预 防 成 本
【答案】 D
【 解 析 】P366, 一 致 性 成 本 ： 预 防 成 本 ( 培 训 、 模 板 化 、 流 程 化 、 正 确 时 间 做 正 确 事 ) ; 评 估 成 本 (测试、检查);
非 一 致 性 成 本 ( 故 障 成 本 ) : 内 部 失 败 成 本 ( 内 部 发 现 的 ： 返 工 、 废 品 ) ; 外 部 失 败 成 本 ( 客 户 发 现
的 ： 责 任 、 保 修 、 业 务 流 失 )
15. 管 理 质 量 成 本 属 于 质 量 成 本 中 的 ( ) 成 本 。 【 1 9 上 】
A. 一 致 性 B. 内 部 失 败 C. 非 一 致 性 D. 外 部 失 败
【答案】 A
【解析】 P365,
16.项 目 成 本 包 括 预 防 不 符 合 要 求 ， 为 评 价 产 品 或 服 务 是 都 符 合 要 求 ， 所 有 成 本 ， 对 于 质 量 保 证 人 员 而 言 ， 其 职 业 生 涯 过 程 中 往 往 处 于 因 不
质 量 成 本 角 度 来 看 ， 其 原 因 是 因 为 质 量 保 证 工 作 发 生 的 成 本 属 于 ( ) 。
A. 预 防 成 本 B. 外 部 失 败 成 本 C. 内 部 失 败 成 本D.
【答案】 D
【解析】 P365,
以 及 因 未 达 到 要 求 而 发 生 的 产 生 效 益 而 尴 尬 的 境 地 ， 从
【 1 7 下 】
评 价 成 本
17.某软件系统经测试发现有错误并不能满足质量要求，为了纠正其错误投入了10人 ·天的成本， 此成本()。【16上】
A. 是 开 发 成 本 并 不 属 于 质 量 成 本
B. 是 开 发 成 本 也 属 于 质 量 成 本 中 的 一 致 成 本
C.属 于 质 量 成 本 中 的 故 障 成 本
D. 属 于 质 量 成 本 中 的 评 估 成 本
【答案】 C
【解析】 P365,
18.质 量 成 本 中 ( ) 属 于 非 一 致 性 成 本 。 【 中 2 2 上 全 】
A. 返 工 B. 培 训 C. 测 试 D. 检 查
【答案】 A
【解析】 P365, 一致性成本→预防缺陷的成本；非一致性成本→处理缺陷的成本。返工属于处理
缺 陷 的 范 畴 。
19.某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于()。 【中19下】
A. 项 目 开 发 成 本 ， 不 属 于 质 量 成 本
B.质 量 成 本 中 的 非 一 致 性 成 本
C. 质 量 成 本 中 的 评 价 成 本
D. 质 量 生 产 中 的 内 部 失 败 成 本
【答案】 C
【解析】 P365, 测试成本属于评价成本。
20. 针 对 规 划 质 量 管 理 的 工 具 和 技 术 ， 不 正 确 的 是 ( ) 。
A. 成 本 效 益 分 析 是 用 来 估 算 备 选 方 案 优 势 和 劣 势 的 财 务 分 析 工 具 ， 以 确 定 可 以 创 造 最 佳 效 益
的 备 选 方 案
B. 预 防 成 本 是 质 量 成 本 ， 内 部 失 败 成 本 不 是 质 量 成 本
C. 标 杆 对 照 是 将 实 际 或 计 划 的 项 目 实 践 或 项 目 的 质 量 标 准 与 可 比 项 目 的 实 践 进 行 比 较 ， 以 便
识 别 最 佳 实 践 ， 形 成 改 进 意 见 ， 并 为 绩 效 考 核 提 供 依 据
D. 矩 阵 图 在 行 列 交 叉 的 位 置 展 示 因 素 、 原 因 和 目 标 之 间 的 强 弱 关 系
【答案】 B
【解析】 P365, 质量成本包括一致性和非一致性的成本，当然也包括内部失败成本。
21. 针 对 规 划 质 量 管 理 的 工 具 和 技 术 ， 不 正 确 的 是 ( ) 。
A. 思 维 导 图 是 一 种 用 于 可 视 化 组 织 信 息 的 绘 图 法
B. 作 为 标 杆 的 项 目 可 以 来 自 执 行 组 织 内 部 或 外 部 ， 不 同 应 用 领 域 或 行 业 的 项 目 不 能 用 标 杆 对 照
C.流程图用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能 分支。有助于了解和估算一个过程的质量成本
D.矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。
【答案】 B
【解析】 P365, 作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应 用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
22. ()是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳 实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.成本效益分析 B.标杆对照 C.质量成本 D.多标准决策分析
【答案】 B
【解析】P365, 标杆对照：将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较， 以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执
23. ()用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支。 有助于了解和估算一个过程的质量成本。
A.流程图 B.矩阵图 C.思维导图 D.逻辑数据模型
【答案】 A
【解析】P366, 流程图也称过程图，用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中， 所需步骤顺序和可能分支。
24. ()把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。可用于识别会出现数据 完整性或其他问题的地方。
A.流程图 B.矩阵图 C.思维导图 D.逻辑数据模型
【答案】 D
【解析】 P366, 逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻
辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方。
25. ()在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。
A.流程图 B.矩阵图 C.思维导图 D.逻辑数据模型
【答案】 B
【解析】 P366, 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。
26. ()不属于质量管理计划的内容。
A.项目的质量目标 B.质量角色与职责
C.项目使用的质量工具 D.质量成本的分类
【答案】 D
【解析】 P367, 质量管理计划内容一般包括：①项目采用的质量标准；②项目的质量目标；③质量角 色与职责；④需要质量审查的项目可交付成果和过程；⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动；⑥ 项目使用的质量工具；⑦与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及 持续改进程序等。
27.关于规划质量管理的描述，不正确的是()。【22下】
A.质量测量中公差是实际测量值与预期值的差
B.质量管理计划可以是非正式的
C.干系人的登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人
D.质量核对单用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
【答案】 A
【解析】 P367, 测量指标的可允许变动范围称为公差。所以A 错误
28. “把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。”是项目质 量管理过程中的()。
A.规划质量管理 B.管理质量 C.控制质量 D. 改进质量
【答案】 B
【解析】 P368, 管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量 活动的过程。本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的 原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
29.实施质量保证的主要作用是()。【21 下】
A.明确项目的质量意识和质量需求
B.把质量目标分解落实到各部门及项目全体成员
C.促进质量过程改进
D.识别过程低效或产品质量低劣的原因
【答案】 C
【解析】 P368, 管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量 活动的过程。本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的 原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
30.以下关于质量保证的叙述中，不正确的是()。【17下】
A.实施质量保证是确保次用合理的质量标准和操作性定义的过程
B.实施质量保证是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的
C.质量测量指标是质量保证的输入
D.质量保证活动可由第三方团队进行监督，适当是提供服务支持
【答案】 B
【解析】 P368, 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和 操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。质量保证旨在建立对未来输出或 未完输出(也称正在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规 划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。实施质 量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。
B 选项说的是质量控制，所以错误
31. ()属于管理质量过程的活动。
①提高实现质量目标的可能性
②识别项目及其可交付成果的质量要求、标准
③识别无效过程和导致质量低劣的原因
④ 核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收 A.①② B.②④ C.①③ D.③④
【答案】 C
【解析】 P368, 质量管理过程：
(1)规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符 合质量要求、标准的过程。本过程的主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南 和方向。
(2)管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。 本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用 控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期 间开展。管理质量过程的数据流向如图12-5所示。
(3)控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管 理活动执行结果的过程。本过程的主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的 质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、 要求、法规和规范。
32.以下关于质量审计的叙述中，不正确的是()。【中16下】
A.质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审
B.质量审计可以是事先安排，也可以随机进行
C.质量审计只能由外部审计师进行
D.质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况
【答案】 C
【解析】 P371, 审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构 化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。
33.关于质量审计目标的描述，不正确的是()。【中21下】
A.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
B.识别全部违规做法、差距及不足
C.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
D.积极主动地提供协助，以便确定项目过程是否可控
【答案】 D
【解析】 P371, 质量审计的目标是：
(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践；
(2)识别全部违规做法、差距及不足；
(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提供生产效率。
(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
34.某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉。项目理安排工程师小王尽快找到故障原因，并推 荐使用()进行分析。【20下】
A.鱼骨图 B.直方图 C.趋势图 D.散点图
【答案】 A
【解析】 P371, 关键词：“原因”。因果图，又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作 为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
35.质量管理工具()常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。【17上】
A.控制图 B.鱼骨图 C.散点图 D.直方图
【答案】 B
【解析】 P371, 因果图：因果图又称“鱼骨图”"why-why 分析图"和“石川图”,将问题陈述的原 因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
36.某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用() 进行分析。【中19下/20下】
A.流程图 B.控制图 C.直方图 D.鱼骨图
【答案】 D
【解析】 P371, 因果图：因果图又称“鱼骨图”"why-why 分析图"和“石川图”,将问题陈述的原
因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
37. ()一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过 程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
A.控制图 B. 流程图 C.散点图 D.直方图
【答案】 D
【解析】 P371, 直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷 成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
38.质量管理工具和技术，正确的是()。
A.流程图也称过程图，用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方
B.矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系
C.因果图又称“鱼骨图""why-why 分析图"和“石川图”,可以对潜在缺陷成因进行分类，展示 最应关注的领域
D.直方图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系， 一支轴表示过程、 环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷
【答案】 B
【解析】 P371,A 逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方。 C 亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
D 散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系， 一支轴表示过程、环 境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷
39.数据表现技术中，“可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注领域”的技术称为()。
A.因果图 B. 亲和图 C.直方图 D.散点图
【答案】 B
【解析】 P371, 亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
40. ()是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产 品最终特性。
A.质量改进方法 B.面向X 的设计 C.审计 D.因果图
【答案】 B
【解析】 P372, 面 向X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计 的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。 DfX 中的X 可以是产品开发的不同方面。
41. ()不属于管理质量的输出
A.质量报告 B.变更请求 C.测试与评估文件 D.质量测量指标
【答案】 D
【解析】 P370, 管理质量的输出：1.质量报告；2.测试与评估文件；3.变更请求；4.项目管理计划更 新(质量管理计划、范围基准、进度基准、成本基准);5.项目文件更新(问题日志、经验教训登
记册、风险登记册);
质量测量指标是输入
42.关于管理质量的描述，不正确的是()。
A.管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关
B.管理质量的工作属于质量成本框架中的非一致性工作。
C.在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管 理通常是特定团队成员的职责
D.项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动， 例如故障分析、实验设计和质量改进
【答案】 B
【解析】 P368, 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
43."为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执 行结果的过程"是项目质量管理过程中的()。
A.规划质量管理 B.管理质量 C.控制质量 D.改进质量
【答案】 C
【解析】 P373, 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记 录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要 干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适 用标准、要求、法规和规范。
44.关于质量保证和质量控制的描述，不正确的是()。【22上】
A.质量保证是为了满足质量目标而做的前瞻性行为
B.质量控制监督并记录质量活动的执行结果
C.质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
D.质量保证和质量控制的对象都是项目的可交付成果
【答案】 D
【解析】 P373, 质量保证的对象是可交付成果和项目过程，质量控制的对象主要为项目的可交付 成果。所以D 不对。
45.关于质量控制的描述，不正确的是()。【21 下】
A.该过程所产生的数据为质量保证过程作用
B.工作绩效数据是该过程的输入
C.质量控制是审计质量要求
D.确认的变更是该目标的输出
【答案】 C
【解析】 P373, 质量审计属于质量保证的技术。
46.在 A 项目的质量例会中，质量经理发现监控模块 bug 修复时间较长，有测量指标超出临界线，
质量经理决定再观察几天。本次质量控制的输出一定包括()。【19上】
①工作绩效信息②变更请求③经验教训文档④质量控制测量结果⑤更新的质量标准⑥质量审计报 告
A.②③ B.①⑥ C.①④ D.②⑤
【答案】 C
【解析】 P376, 质量控制的输出：1.工作绩效信息；2.质量控制测量结果；3.核实的可交付成
果；4.变更请求；5.项目管理计划更新(质量管理计划);6.项目文件更新(问题日志、经验教训
登记册、风险登记册、测试与评估文件)
质量经理发现测量指标超出临界线，说明有异常，但决定再观察，所以并未采取纠正措施等。因此 不会有变更请求，就排除了A 和 D。 质量控制的测量结果是肯定有的，题干描述测量指标超出临 界线。工作绩效信息是监控过程根据工作绩效数据分析、汇总后信息，也一定会有，所以C 选项 是正确的。
47.质量控制的输入，不包括()。【18下】
A.项目管理计划 B. 核实的可交付成果 C.质量测量指标 D.工作绩效数据
【答案】 B
【解析】 P377, 质量控制的输入：1.项目管理计划(质量管理计划);2.项目文件(测试与评估文件、 质量测量指标、经验教训登记册);3.可交付成果；4.工作绩效数据；5.批准的变更请求；6.事业环境 因素；7.组织过程资产； B 属于质量控制的输出
48.项目QA 列出各项检查内容，核实所要求的系列步骤是否已经得到执行。该QA 采取的质量管 理工具为()。【21 上】
A.质量控制图 B.乌龟图 C.鱼骨图 D.质量核对单
【答案】 D
【解析】 P370, 核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步 骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。
49.关于质量管理工具和技术的描述，不正确的是()。
A.核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数 据
B.统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模可以在规划质量管 理过程中确定
C.检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据， 可在任何层面上进行
D.可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审 计或巡检等
【答案】 B
【解析】 P375, 统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从75张工程图纸中随机抽 取10张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
50.关于质量管理工具和技术的描述，不正确的是()。
A.测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的 客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题
B.因果图：用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果
C.直方图：可按来源或组成部分展示缺陷数量
D.控制图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效
【答案】 D
【解析】 P376, 散点图：可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。
51.在质量控制中，根据控制图七点运行定律，()需要接受检查。【22下】
质 量 控 制 图 质 量 控 制 图
①没有是连续七个点在均线上方。 ②是连续七个点在均线上方。
A.只有① B.只有② C.①和② D.①和②都没有
【答案】 B
【解析】 P376, 可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果 在一个质量控制图中， 一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者 都是下降的， 那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。②是连续七个点在均线上方。
52. ()用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制 定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。
A.控制图 B.直方图 C.因果图 D.散点图
【答案】 A
【解析】 P376, 控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下 限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。
53.软件项目的质量，主要用()和软件测试两种方法配合使用来保证。【22上】 A.技术评审 B.用户试用 C.流程外包 D.迭代开发
【答案】 A
【解析】软件项目的质量，主要用技术评审和软件测试两种方法配合使用来保证。
评审和测试都属于检查，如需求评审、设计评审等，软件的各种测试等，这些是软件项目中最常用 的保证软件质量的方法。
54. ()旨在建立对未来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心。 A.质量控制 B.质量规划 C.质量保证 D.质量改进
【答案】 C
【解析】此题为第三版教材的定义；质量管理过程：规划质量管理、实施质量保证、质量控制
(1)规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求 的过程； 作用： 为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
(2)质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过 程；作用：促进质量过程改进
(3)质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程； 作用： ① 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。②确认项目的可交付 成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收