“我在保定市五四中路‘匠心无二’点外卖的次数一年内就不下十次，之前家里的老人和孩子都吃过，现在想想都恶心，不知道吃进去多少脏东西。”
近日，小编接到保定市民赵女士反映，她于2023年6月7日中午，在某团(你懂得)外卖app上点了匠心无二寿司外卖，订单金额为141.1元，然而在外卖送到后，她在准备用餐时发现餐盒里有三只活体蟑螂和许多蟑螂卵，场面触目惊心，令人作呕!
在第一时间留存好视频证据后，赵女士立马通过某团app联系商家“匠心无二”，并要求依法进行十倍赔偿，但商家却表示之前从没发生过这样的事情，并让赵女士通过某团平台“放心吃”进行理赔。
在申请放心吃理赔之前，赵女士电话联系了某团客服，客服在知道其要求十倍赔偿的诉求后，与商家进行了沟通，随后客服给出的答复是让赵女士先进行“放心吃”理赔，理赔的金额如果不足十倍赔偿的金额，商家会再补齐赔付给她。在通过某团理赔获得341.1元的赔偿后赵女士再次联系了商家，要求补齐赔偿金额，但商家并未进行任何赔偿。
随后赵女士以电话、微信等方式多次与商家和某团客服进行沟通无果后。赵女士试图寻找相关部门的帮助，希望对商家进行查处，并依法获得赔偿。在2023年6月7日20:19给12345以及6月8日上午10：32、10:39给12315致电投诉后，6月7日—6月10日这四天的时间跨度内赵女士仍未得到任何明确对商家的处罚或对她赔偿的答复。
更让赵女士感到寒心的是，莲池区食品药品监督管理局永华所的工作人员在6月9日上午10点左右给她打过电话，表示他们只能周一也就是6月12号再到商家那里检查卫生情况，如果卫生检查合格，就不能对商家进行处罚。也就是说，如果这几天里商家把卫生打扫干净，检查没有问题，便不用承担任何责任，而赵女士也只能自认倒霉。
莲池区食品药品监督管理局永华所9日上午10点致电
对于此事，有几点小编无法理解，首先，为什么一个以匠心为卖点和招牌的店家如此不注重其食品的安全卫生情况，匠心用在哪里了?其次，为什么在赵女士发现了食品安全问题后，在某团上的赔付只有三倍，而在某团客服给出商家会补齐赔偿金额的回复后，没有对该商家的行为进行敦促，还是说，因平台已经赔付过了，所以后续就不再管了呢?
此外，小编最主要的困惑是为什么食品药品监督管理局永华所的工作人员可以在6月9日给赵女士拨打电话表示已知晓此事，却只能隔着一个周末到6月12日再去现场核实状况?9日为什么不能去?是真的工作那么繁重?还是根本就不把老百姓的饮食安全当回事?希望莲池区食品药品监督管理局给社会层面一个明确的回应!
利润易得，口碑无价。夏日炎炎，外卖作为一种不用出门就能解决三餐的方式备受市民们的青睐，在一个平台上选择一个商家基本都是经过顾客的层层挑选的，支付的不仅仅是金钱、精力，还有更重要的信任。夏天气温高食品安全本就容易出现问题，希望有关监管部门能够有所作为，不要让市民在大夏天体热心寒!