为保护保险消费者的合法权益,上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)坚持以科技为驱动力,不断提升数智化服务水平,致力于为客户提供温暖、便捷的保险服务体验。
上海人寿充分利用最新的金融科技技术,完善服务功能,不断推进个性化优质服务,使保险服务变得更加实质可感。上海人寿持续优化核保和保全流程,丰富线上服务功能,并提供24小时线上自助保全服务,保全平均处理时效仅需45分钟。此外,上海人寿还改进了"疾速赔"系统,提升理赔效率,将小额理赔全流程线上化,客户可以通过官方微信进行全程操作,并主动接收消息提醒,使保险理赔服务变得更加简单、快捷和透明,2022年理赔申请支付时效提升了13.55%。
上海人寿始终秉持以客户为中心的理念,不断加强服务创新,提供高品质的保险服务。于2020年建立了客户分级管理和增值服务体系,逐步形成了独具特色的分层体系,为客户提供个性化的VIP服务,增强了客户服务的针对性和有效性。在2022年疫情期间,上海人寿开通了7*24小时电话医生和线上问诊服务,提供新冠居家治疗咨询,时刻守护客户的健康,让所有客户可以在家享受专属医生服务。此外,上海人寿还加大了官方微信的宣传力度,及时传播保险专业知识。截至2022年,上海人寿的官方微信关注量达到26.52万,注册用户数达到30.86万人,客户满意度保持在99%以上,投诉发生率排名一直在行业的较优水平。
凭借卓越高效的保险服务和创新举措,上海人寿获得了多个荣誉,包括"金智奖"和"年度杰出保险服务奖"。此外,上海人寿的"年长超龄客户前置预投保流程"被选为2022年中国银行业保险业服务创新案例中的适老服务典型案例。
上海人寿将持续积极响应国家和行业政策的号召,以实际行动全面保护消费者的权益。同时,上海人寿将持续推动保险产品和服务创新,满足客户不同的保险保障需求,常态化普及金融知识,展现责任担当,为建设和谐的金融生态环境贡献"上海人寿力量"。
