席绪良，1964年2月生，1999年加入国网西安供电公司（西安供电局），先后从事用电检查、电费计量、线损治理等工作。现任丈八供电所社区经理，负责高新区创汇社区及周边居民小区用电服务工作。他先后两次荣获本单位先进个人，并多次受邀面向公司营销员工讲授电费回收经验与优质服务的方式及方法。
席绪良的20000余用电客户或许不知道他的真名，但一颗红色爱心头像，三年未改的网名，还有蓝色安全帽下永远热枕的笑脸，都是家喻户晓的用电保证。“我知道！他叫‘办实事’！这是他的网名嘛。”走进创汇社区，席绪良频频遇到熟人，除了经常打交道的物业管理人员，从垂髫孩童到耄耋老人，都热情地向他招手。
初心勾线，匠心施彩。二十四年来，席绪良扎根电力服务一线不断深耕，以走心服务践行“人民电业为人民”的企业宗旨。作为一名普通的社区经理，在管辖创汇社区三年间，他知难不惧，迎难而上，用脚步丈量民情，用智慧赋能服务，用行动实践担当，用真心服务群众，实现20000户客户三年来零投诉。
人到心到 他用智慧破解服务难题
作为一名国网西安供电公司社区经理，席绪良岁数已经不年轻。新型远程费控电表、网上国网APP还有微服务微信群等新玩意总让老同志望而却步，像创汇社区这样住户多、租户多、中介多、商户多的回迁拼盘“巨型社区”，同事们更是敬而远之。2020年夏天，接手创汇社区这个“烫手山芋”后，席绪良始终不懈地将“人民电业为人民”的理念倾注到电力服务工作的点点滴滴，将创汇社区当作自己的家，将居民们当作自己的亲朋。经过深入走访调研后，席绪良萌生了建立微信群管理客户的想法。
一身整洁的牛仔工装，一顶端正的蓝色安全帽，帆布包里装着一套专业的电力工具，胸前“国家电网”四个字是专业的保证。“相互帮助，相互成就”是席绪良向物业公司抛出的第一项“福利”。创汇社区由五个物业公司分别管理，无论哪个物业公司遇到用电问题，席绪良总是第一时间前往现场免费提供技术支撑，帮助物业工作人员解决电力难题。久而久之，席绪良和物业工作人员们相处成了一同服务社区的“好战友”，在建立供电管理咨询群的过程中，物业工作人员也主动请缨，义务为席绪良“奔走”。
为了让更多客户主动加入供电管理咨询群，席绪良先是“潜伏”进创汇社区的村组群和商家群，为群友的发言送上“礼貌三赞”的同时，在聊天中向群友科普安全用电常识，提醒群友出行前关闭电器电源，还教大家在电表上查询用电量和电费余额、在手机上领取电费红包。这位名叫“办实事”的群友迅速和大家打成一片，随后，席绪良正式邀请群友加入供电服务咨询群，“大家好，我叫席绪良，是国家电网公司的客户经理，我是来为大家服务的。”就这样，席绪良将预先筹备好的群二维码发进社区群，越来越多的客户涌入群里，50多个供电服务咨询群逐渐成型。
匠心独具 他用创新探索服务模式
“凡事最怕用心。”对于辛苦建立的供电服务管理群，席绪良像培育幼苗一样悉心管理、用心呵护，只为20000多户客户都能享受到最优质的服务。及时回应是用好微信群的关键，为此席绪良特意注册了两个电话号码，一个装在老年机里防止漏接客户电话，一个装在智能机里回复群消息。客户在群里咨询用电服务、了解用电政策、反映用电问题，席绪良则在群里宣传电价政策、科普用电常识、张贴欠费信息。随着供电管理咨询群的逐步壮大，席绪良开始思考怎样能够更有效地利用微信群开展工作。
跟随时代发展脚步不断探索新型服务模式，席绪良总是用群众喜闻乐见的方式开展电力服务。年纪大的客户喜欢“惠民群”，年轻的客户则喜欢“趣味群”，发布完重要信息后，席绪良总会发上一个“一分钱红包”，群友们抢红包的同时便能阅知重要用电信息。席绪良还时刻关注了教育、医疗、养老相关民生新闻，及时将惠民信息整理成简单易懂的“便民小贴士”发布在群里。为做活群氛围，席绪良上网自学视频剪辑，录制短视频说明电表使用方法、提醒客户缴纳电费，看着熟悉的“办实事”化身视频男主角，群友们也不由得送上“礼貌三赞”。
乐于思考，勇于创新，常年活跃在服务一线，年近六旬的席绪良依然神采奕奕、思维敏捷，终身学习是他对自己提出的要求。看到上网课的小孙女，席绪良上网搜索教学视频，也给自己补起了网课。从电表采集校验原理到新型电力设备的科普，从客户心理学到短视频制作，席绪良将自己“课程”安排的满满当当。“电力技术更新迭代非常快，客户对服务的要求也越来越高，好在网络发达又方便，毛主席说过，要‘活到老，学到老’。”席绪良指了指身上的背包，毛主席头像下印着五个大字——为人民服务。
潜心钻研 他用歌谣拉近民企距离
“这个快板讲得好，我们一听就记得了。我们用电他用心，有用电故障就找‘办实事’。”看着熟悉的“办实事”化身视频男主角讲着快板书，创汇社区居民们津津乐道。席绪良编写的顺口溜没有诗人那样赋有诗情动感的词语，接地气的歌谣用词简单、朗朗上口，在创汇社区的居民间口耳相传。创汇社区的居民们都说席绪良的顺口溜“魔性”洗脑，真正做到了用电宣传入脑入心，为他这样有巧思、有温度、有成效的宣传方式点赞。
2021年12月，创汇社区全面施行本地转远程费控后，席绪良根据公司工作要求前往创汇社区推广网上国网APP下载绑定，贴公告发消息、挂横幅、发宣传页、发小礼品，软件知晓率、下载率和绑定率还是缓缓爬坡。“大家还不知道网上国网APP有多么方便，还有福利有优惠，是服务大家‘宝贝’不是广告。”设身处地站在群众的角度考虑，想群众之所想，解群众之所忧，“网上国网APP，确实就是一大宝，办理业务不用跑，方便便捷好渠道，查余额、查电量，下载APP很重要……”席绪良将网上国网APP缴费便捷、数据清晰、福利满满这些优势编写进顺口溜里。一歌唱起万民聚，一来二去的，客户们都主动向席绪良请教如何下载绑定。
席绪良用心创作的顺口溜在创汇社区各类微信群里广为流传、妇孺皆知，“网上国网”APP的“三率”也随之飞速上升，就这样，席绪良踏上了各类供电服务顺口溜的创作之路。“家里用电有故障，千万不要胡乱动，一看清、二看准，赶紧呼叫咱群主。”“微信呼、电话叫，保证故障处理掉，有事没事报个到，用电知识早知道。”席绪良反复琢磨国家政策、法律法规、电网收费标准、用电安全常识，用心编写出一条条幽默诙谐、令人忍俊不禁的顺口溜，代替了硬生生的公告和通知，成为了连结群众和供电企业之间的连心桥。
以心换心 他用真诚换取客户信任
“春分不种麦，别怨收成坏。”这是年少时的席绪良经常听村中大人说的一句话，农民出身的他牢记至今。“供电服务就像种粮食，播好种，育好苗，才能收获粮食。”除了高度的责任心、勤快的态度和精通的业务，席绪良始终认为，用真诚的服务赢得客户信任，与客户建立持久、信任和相互尊重的沟通，做实服务中的每一件小事，才能累积出相互理解、相互信任的“情谊”。
“心理学上说，情绪是会传染的。‘微笑服务’能够为客户‘降火’，也能让自己工作效率更高。不逞口舌之快，懂得理解和忍耐，让客户感受到国家电网人的素质和态度，潜移默化形成信任和理解，我们的工作才会越来越轻松。”管辖创汇社区以来，席绪良至今保持着零投诉的记录。不论白天还是黑夜、工作日还是休息日，接起客户电话的席绪良总是面带微笑、态度和蔼。每次回老家，席绪良还会给互相协作的物业工作人员带回特产擀面皮。有热心群友帮忙说明现场情况、在群里催收电费，他亲自送去一箱红彤彤的大苹果......一言一行见初心，一举一动润人心，席绪良一次次用实际行动诉说着优质服务的真谛。
多年来，席绪良始终坚持“全心全意为人民服务”，从不计较个人得失。催收电费时，席绪良总会顺便检查公用用电设施、帮忙处理设备安全隐患和内部用电故障，还会给居民们送上小扇子、帆布袋、毛巾、香皂这一类小礼物。为了让客户用上“实惠电”，席绪良还向物业借来小白板现场“授课”，将用电政策、峰谷电价、阶梯电价、业务申请讲解得清清楚楚，确保客户听得明明白白。三年中，席绪良管辖的20000多户客户往往在每月13号左右便完成电费结零，哪怕是疫情期间，也从未出现后电费没能结零的情况。“颗粒归仓”的背后，是席绪良亲手播下“电业为民”的种子，悉心培育出茁壮的秧苗，深耕服务，厚植沃土，收获幸福花。
热心公益 他用微光照亮前行方向
席绪良随身携带的笔记本上有两行客户信息前用红色记号笔画着星号，75岁的高和平和78岁的高虎生。“这两个孤寡老人是创汇社区里生活最困难的两位。”在与社区居民交流过程中，席绪良了解到，高和平老人患有先天性小儿麻痹，高虎生老人则患有较为严重的慢性疾病。第一次上门服务时，高和平老人问他，“都说手机上可以交电费，我这个怎么交？”看到老人手里拿着老年机，席绪良心生酸楚，“高师傅，你要交电费给我打电话，我来帮你。”席绪良留下了自己的服务连心卡，上门探望老人的同时，还经常帮老人捎带生活用品，检查家中用电、用气、用水的安全情况。
行胜于言，一份份爱心胜过千言万语，关心孤寡老人之余，农民出身的他始终坚信“知识改变命运”。曾经，他参加成人自学大专考试，考上了西安理工大学电力电气专业；如今，在高考前夕，席绪良和同事们在供电管理咨询群里征集考生信息，特意买了写有“金榜题名”和“心想事成”的福袋，为即将参与人生大考的孩子们送去好彩头。
萤火虽微，愿为其芒，当问到为何如此热心公益，席绪良朴实的话语中蕴含着满满的正能量，“这也是为人民服务的一项工作啊”。多年来，席绪良本着不求回报的奉献精神，从“电”出发，将爱与关怀延伸到客户生活的方方面面。
“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”如同一枚小小的苔花，席绪良扎根供电服务一线，用心用情服务客户，不但“身入”，更是做到了“心入”“情入”，拆去“心墙”架起“心桥”。在社区经理这个平凡的岗位上向阳而生，绽放不凡的精彩。席绪良以“办实事”为网名，也以办实事为信念，用真心真情诠释了电力企业“人民电业为人民”的深刻内涵。
坚守平凡岗位
践行初心使命
扎根基层，饱含深情为群众服务
西供人在接续奋斗中擦亮青春底色
用真心真情诠释“人民电业为人民”的担当