红网时刻新闻6月3日讯（通讯员 向翔）5月31日下午，龙山县行政服务中心三楼B区医保经办服务大厅收到一面锦旗，锦旗上写着“情系群众办实事，热情服务暖人心”，这是龙山县参保群众尚女士对医保窗口工作人员办事认真、服务热情、贴心服务表达的感谢。
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去年，尚女士确诊为恶性肿瘤后在长沙市湘雅医院长期治疗，治疗期间需要长期服用双通道药品和进行放化疗治疗。尚女士不了解医疗费用如何报销，打电话咨询报销政策和流程的时候说出了他们的难处，因其服用的双通道药品还未申请通过，无法进行异地报销，一直未报销但是用药并未停止，费用不断增加。
得知尚女士家里的难处，工作人员让其家人通过邮寄的方式把资料寄来，并且根据尚女士的实际情况，为其办理了双通道药品申请审核和特殊病种门诊申请审核业务。考虑到尚女士因病情所需的药品费用贵、资金垫付压力大，审核通过后第一时间为其办理结算，医保报销24108元，为其省下一大半的医疗费用。
一面锦旗，是肯定，更是鞭策。县医疗保障事务中心始终秉承以人民健康为中心的服务理念，努力提升医保经办服务水平，为群众办实事，用热情温暖人心。截止今年5月，县医疗保障事务中心窗口办件8000余件，满意率100%。