广东广州，母亲去世后，女儿带着相关证件去营业厅注销母亲的手机号，但让女儿万万没想到的是，营业员却执意不给办，态度强硬:规定就是规定，必须本人来。
白女士的母亲已经八十多岁的高龄，一次外出锻炼，不小心摔了一跤，然后悲剧发生了。母亲陷入了深度的昏迷，好人心打了急救电话，将她送到了医院，医生及时抢救，但还是不幸离世。
白女士一家陷入无限悲痛，忍着悲痛，他们为母亲操办了后事。因为思念母亲，白女士一直给母亲的手机充着电，保持开机，经常打开母亲的手机，看母亲生前的视频和照片。
几个月后，白女士收到了手机的扣费短信。经过咨询，要是电话号码不注销，就会一直扣费。所以，白女士带上相关证件，来到营业厅，准备把母亲的电话号码注销掉。
来到营业厅的窗口，白女士向工作人员表示，因为老人已经去世了，所以他要注销老人的手机号码。营业员直接说，号码不允许代替注销，必须要本人亲自来。
白女士愣了一下，她以为周围太吵，工作人员没有听清，所以她又慢慢解释了一遍刚才的话，而且还拿出了母亲的死亡证明和火化证。
在正常人眼里，看到这些证件，肯定说明人已经不在了，只能亲属代办，没想到，营业员还是一根筋，她不管带来什么证件，就一口咬定，规定就是规定，必须本人到，不能代办！
工作人员的回答让白女士惊呆了，自己的母亲已经去世了，怎么可能本人来办理业务呢？规定是死的，但人是活的，为什么不能特殊情况特殊对待呢？营业厅的存在不是为民服务，这分明就是故意为难人。
白女士还没有放弃，她继续动之以情，晓之以理，但还是被拒绝了。她特别生气，所以找到调解员来帮忙。
调解员和白女士一起来到了营业厅。主管人员一看调解员举着手机来势汹汹，所以笑脸相迎，把他们叫到了办公室。主管表示，上次是他们没有听清白女士的解释，并不是故意为难。他们绝对是顾客至上，全心全意为顾客服务。
没想到注销一个号码这么困难，是工作人员太死板，只会教条式的执行规定？还是公司不想给办理注销业务，想继续赚钱呢？
大家应该都有经验，办卡的时候，那个热情劲，能把顾客当上帝，但是销卡的时候，却是百般阻挠。就像银行存款和取款一样，完全两种不同的服务态度。
1、白女士的母亲已经亡故，工作人员还是要求本人来办理，违背公序良俗。
《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。第10条规定：处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。
对于销卡业务，营业厅要求本人来办理，不得代办，从个人信息和安全角度而言，出发点确实很好，但是该工作人员在执行过程中，却过于死板。
对于已经亡故的白女士母亲，本人怎么能来，能来的话还叫亡故吗？所以，这么教条式的办理业务，已经违背了公平原则，更违背了公序良俗原则，这是根本不可能的事。
2、白女士的母亲已经亡故，那么电话卡这些财产应该也是继承给了白女士，白女士有权选择继续使用或者注销。
《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
从消费者权益角度而言，白女士作为消费者，可以选择是否接受该服务，白女士拥有自主选择权，可以随意注销，也可以保留继续使用。
但是，该营业厅就是为了不让白女士销卡，所以这么变着法阻挠。其目的可见一斑。
最后，在调解员的视频监督下，该营业厅主管马上叫来一名营业员，交代了几句后，就把白女士请到了VIP通道。最终，几分钟就把白女士母亲的号码注销了，并给白女士赔礼道歉。
对于这种死板式工作，非要亡故的人亲自来办理业务的行为，大家有什么看法呢？
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