封封表扬信，浓浓为民情。“真心为民、办事高效、业务娴熟”是办事群众张瑜女士对医保窗口人员的评价，近日，富平县医疗保障局政务服务窗口连续收到多封群众送来的手写表扬信，简单、质朴的文字背后是对医保窗口服务的认可和鼓励。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，富平县医保局秉承“以人为本、一心为民”理念，打出民生服务“组合拳”，政务服务窗口在业务办理上实行“综合柜台制”（实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理）及“容缺办理”（先收集必须提供的材料，其他材料可通过微信、邮寄等方式提供，减少患者跑路）；业务服务上推行“延时服务”（严格执行‘三个不下班’制度，不处理完当天的业务不下班、不办完群众急办的业务不下班、不接待完最后一位办事群众不下班）“周末不打烊”“帮代办”“加速办”；作风提升上实行“领导窗口坐岗制”和“好差评”工作机制（对医保窗口人员提供政务服务过程中的承诺履行、服务态度、申请材料、办事效率、跑趟次数、服务机制、勤政廉洁等方面进行的全面评价），不断在制度中创新便民措施，从细节中查找服务漏洞，全方位聚焦群众就医和医保需求，通过“现场办”、“马上办”第一时间解决群众“难点”“堵点”问题，为群众提供更加贴心暖心的服务，扎实推动医保服务标准化、规范化、便民化，不断提升服务效能。
付出自有收获，服务不会止步。医保窗口凭借着优质高效的服务质量、细心周到的服务态度、创新管理的服务模式，先后获得全省医保经办机构首批“优质示范窗口”、富平县政府“行政审批和便民服务先进单位”、富平县妇联“巾帼文明岗”、富平县政务服务中心“优秀窗口”等荣誉。今后，富平县医保局将不断以成绩为基础，立足新起点、蓄势再出发，奋力推动富平医保经办工作砥砺前行、奋楫争先。
供稿 | 富平县医保局