国泰航空空乘歧视内地乘客的事件已经引起了社会的广泛关注和谴责。虽然国泰航空已经解聘了涉事的三名空乘,并多次道歉,但这并不能掩盖其企业文化和制度上的问题。

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据悉,这并不是国泰航空第一次因为服务态度不佳而被投诉,而是其长期存在的老毛病。更令人震惊的是,除了之前曝光的录音中的乘客外,还有另一位乘客也遭到了国泰航空空乘的无理对待。

根据该乘客的描述,他在5月21日搭乘国泰航空CX987航班从成都飞往香港时,因为感觉冷而向空乘要求毛毯。结果,他用英文、普通话和粤语分别要了三次,才勉强得到了毛毯。第一次,他用英文说,空乘没有理会他;第二次,他用普通话说,空乘答应了但是没有给;第三次,他再次用普通话说,并且语气严厉,空乘才不情愿地拿来了毛毯。这样的服务态度让他感到非常不满和受辱。

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这个事件反映出国泰航空空乘对于不会说英语或粤语的内地乘客有明显的歧视和轻视。他们不仅不尊重乘客的基本需求和权利,还在工作时间内公然嘲笑和侮辱乘客。这种行为不仅损害了国泰航空的形象和声誉,也危害了航空安全。作为一家服务行业的企业,国泰航空应该尊重来自不同背景和文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。而不是只开除几个替罪羊,就以为可以了事。