我是一名门诊治疗中心的护士,每天的工作就是为生病的小朋友输液治疗,为了减少孩子因反复静脉穿刺造成的痛苦和心理恐惧感,我们使用的是静脉留置针,因为它的形状很像飞机,为了穿刺时更能让小朋友接受,所以,我们就叫它“小飞机”。

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在呼吸道疾病感染的高发时期,来安装“小飞机”的队伍只增不减。“各位家长别着急,咱们排好队,一个一个来。您好,宝贝儿叫什么名字?今天是第几天输液呀?”

家长没有直接回答我的问题,而是皱着眉头说:“这么小的孩子扎针输液,得多遭罪啊!”

听着家长的口音不像是本地人,应该是特意赶过来给孩子看病的,我能想象出他们在这之前已经经历了什么,候诊、看病、拿药估计已经耗了大半天,这心态上多少都会崩不住。我连忙热切的回应,“您大老远来医院不就是为了把孩子的病看好吗,您放心,我一会给咱孩子轻轻的扎,不会让他遭罪的。”

我的话音一落,家长就松开了紧锁的眉头,卸下了刚才的防备,“行吧,那就麻烦您了护士”。

语言是医务人员的三大法宝之一,护患沟通是护士的基本工作技能,刚才那些看似简单的沟通,其实就是一场情商的大PK,我要第一时间抓住对方表达的重点,用最大的同理心给予回应和帮助,这样才能化解家长们心中的顾虑,让他们放心的把孩子交给我。

把收好的一摞药筐交给搭档,我抬头看着眼前一排犹如“水帘洞”的输液袋,来不及感叹这壮观的场面,一个箭步就坐到了治疗台前,开始给小朋友们安装“小飞机”。

“283号小朋友在吗?”我重复着叫号器,几米外的座位上传来喊声:“来了来了,在这呢”。我抬头一看,正是刚才不想让孩子输液的那位妈妈。我连忙起身帮家长把孩子放在治疗台上,顺手摸了摸孩子的额头,这温度起码得39度以上了。我立刻问道:“孩子吃退烧药了吗?上次测体温是什么时候?只有您一个家长在吗?”

家长红着眼眶回答:“退烧药吃了半个钟头了,他就一直这么烧着40度下不来,就我自己带他来的”。

持续高热的孩子有惊厥的风险,我来不及多想,赶紧准备给他安上“小飞机”,“孩子是多少公斤?有过惊厥史吗?”

妈妈恍惚的说:“16公斤,没有抽搐过,但是他爸爸小时候好像有过”。

我听了心里一紧,叮嘱家长:“您一会就坐在对面的房间,离我近一点,我们随时都能观察孩子情况,有事您叫我也方便”,我心里却总有一种不好的预感。说话间,我已经把“小飞机”安装好了,巡视的护士带着妈妈和孩子走向了对面的房间。

“护士,救命啊!”

不好!是刚刚那位家长,我跑出治疗台,三两步就到了跟前,孩子双眼上翻,四肢僵直抽动,是高热惊厥,来不及解释,我一把接过孩子冲向抢救室。“医生,孩子惊厥了!刚输上头孢,体重16公斤,半个小时前吃的退烧药,体温一直在40度左右,有家族史,孩子父亲小时候抽搐过!”

急诊医生立刻下达口头医嘱:“水合氯醛8ml灌肠……”片刻后,孩子情况平稳了,我走出抢救室,发现孩子妈妈瘫坐在门外,刚才的情景把她吓得面无血色。她看到我连忙起身,眼含热泪发出那颤抖的感谢声:“谢谢您护士,谢谢!谢谢!”

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在短片《我们一生会遇见多少人》中说,我们的一生会遇到过8263563人,会打招呼的是39778人,会和3619人熟悉,会和275人亲近。如此说来,在我的护理工作中将会与数以万计的人相遇、相识,希望我能用好“沟通”这一法宝,将爱心与温暖传递给我遇到的每一个人,如果他们也怀揣着同样的期望,那么,这个社会将会是一个有爱的循环,我们的凡人善举,将成为推动这个社会向上向善的强大正能量。

爱与被爱,守护与感恩,奉献与快乐都是我生命中华彩无数的篇章,未来的五年、十年,我仍旧要把汗水挥洒在这里,而且我坚信,我会用最初的热情去创造奇迹,直到这身白衣隐隐泛出年岁的痕迹,直到白发满头,直到步履蹒跚。

文 | 高云柔

摄 | 党荔

编辑 | 宣传中心

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