5月15日，崇明农民集中居住和睦佳苑、海玥佳苑“一房一价”在“上海崇明”App“热点政策”版块发布，当天该版块打开次数超7000人次。与此同时，“小禾帮您忙”民生圈相关话题持续火热。
崇明百姓为何习惯了来“上海崇明”App查看咨询政策、信息文件？又为何选择在这里进行提问留言？那是因为崇明区融媒体中心的“小禾帮您忙”媒体民生服务团队，正不断尝试着用细致的回复、走心的服务，建立起政府与百姓间沟通的桥梁，把话说到百姓的心坎里。
做好民生客服，从“好好说话”开始
2022年崇明两会期间“小禾帮您忙”民生圈正式上线运营，粉丝数从0积累到近3300人，其间经历了1年多的时间。点击进入“小禾帮您忙”民生圈，你会看到几乎“日更”的置顶“小作文”，以及留言区下一条条“直击式”回复。
“不说废话”“罗列重点”“回应关切”，不论是主动发布还是双向回复，记者小禾都努力做到“好好说话”，营造平等对话的互动生态。在民生圈的回复运维过程中，小禾团队也发现，其实网友的要求并不高，但有一点至关重要——答到点上！
把“相关部门”改为确切的某职能部门，把“预计”“可能”改为具体的时间或者更为详实的表述，看似小小的变化，老百姓在其中感受到的却是截然不同的诚意。
做好民生客服，从“学好本领”开始
当下，媒体宣传不再是传统的单向输出，而是努力追求双向的同频共振，所以如何回应好百姓呼声，化异为同、凝聚共识也是宣传工作的重要内容。
运维民生圈至今，在回应百姓诉求的过程中，小禾团队感受到了强烈的“本领恐慌”和“知识恐慌”。在民生圈留言里遇到“难题”时，答不答、该怎么答，这考验的绝不仅仅是记者的沟通技巧而是破题的综合能力。
在农民集中居住话题里，有关宅基地权属、房屋继承权等问题触及到了小禾团队的知识盲区。宅基地的户主、立基人如何界定、权属继承有哪些不同的情况、老百姓可以通过哪些方式明确权属划分……一通通电话打、一家家单位问、一个个知识点记。从“门外汉”逐渐成为“懂行人”，在这个过程中小禾学到的本领绝不限于增加了某方面的专业知识，而是对“从群众中来，到群众中去”的躬身实践。
在老百姓以真心换真心的对话中，需要真感情、真思想、真本领。
做好民生客服，从“搭好桥梁”开始
截至目前，“小禾帮您忙”累计获取网友留言3645条，从农民集中居住、农村自建房翻建到河道监督意见反馈再到小区内噪音扰民求助等等。老百姓的留言涉及面广，想要及时有效地回应好百姓呼声，很多时候都需要多部门的联动协作，小禾团队则要在其中发挥好桥梁纽带的“触合”作用。
5月中旬，很多集中居住参农户在“小禾帮您忙”平台发出了关于希望“一房一价”尽早发布的呼声。“民有所呼，我有所应”，“桥梁禾”多端有效的联系沟通，得到了区房管局、区集中居住办以及建设单位的协力推动，崇明首批农民集中居住和睦佳苑、海玥佳苑“一房一价”在“上海崇明”App得到了及时发布。有个令人印象深刻的小细节，当天中午在拿到“一房一价”的图文材料后，团队里的“技术禾”为了加紧发布，午饭都没来得及吃。“技术禾”说：“材料都拿到了，当然要第一时间发布给老百姓。”
“早一天、晚一天，早一刻、晚一刻”看似没多大差别，但究其实质就是——到底有没有真正把老百姓放心上。
这是小禾团队手机通讯录里有些“奇奇怪怪”的电话备注，有政策解读、留言回复、有求助反馈，这里也有团队和粉丝们并肩走过的无数个日日夜夜，感谢粉丝们这一年多来的支持与信任。“你好，我是崇明融媒的小禾”，在这里也感谢所有接到小禾电话后走心答复的村居、乡镇、委局等各个单位、部门。
群众“呼”得更便捷，政府“应”得更有效。学会和老百姓对话，在这场政府与百姓的双向奔赴中，“小禾帮你忙”也愿为做好桥梁纽带而全力以赴。
记者：顾欢欢
编辑：陆海华
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