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电动知家消息，近日,路特斯发布《关于深圳李先生车辆交付投诉的声明》,就工作中出现的管理疏漏和人员失职予以致歉。路特斯表示,原本要交付给李先生的车辆确实已有上险记录。在此之后,路特斯随即终止了车辆的交付,并将车辆封存在门店,并未将车辆交付给李先生。不过,路特斯还表示,不会将试驾车作为商品车向用户交付。
在《声明》中，路特斯表示，在收到深圳李先生关于深圳路特斯中心将试驾车作为新车交付的投诉后，立即开展了专项调查。“经核实，我们在车辆管理及门店交付流程中存在管理疏漏和人员失职，门店销售人员也存在对车辆信息审查不严、缺乏操作规范等实际问题，从而给李先生带来了不愉快的交付体验。在此，我们向李先生及其家人致以诚挚的歉意。在车辆交付过程中，路特斯官方发现该车已有上险记录，随即立刻终止了车辆的交付，并将车辆封存在门店。同时，路特斯官方多次向李先生致歉，并为李先生提供了诚意的解决方案，通过双方的不断努力，目前已达成和解。李先生也表示愿意继续成为路特斯车主，在此，路特斯官方由衷地感谢李先生及其家人给予我们的理解与支持。该事件发生后，路特斯官方充分意识到自身在车辆管理上的漏洞，对已交付的车辆进行了全面排查，排查结果显示不存在任何以试驾车作为商品车交付的情况。此外，今年3月“路特斯日”活动使用的所有试驾车辆都已建档并由公司集中管理。在此，官方郑重承诺，路特斯不会将任何一台试驾车作为商品车向用户交付，欢迎社会各界和广大用户监督。与此同时，为全面整顿、强化车辆管理及门店交付流程，路特斯已成立专项整改小组，领导并监督整改落实。路特斯官方也将持续加强所有门店销售人员的业务规范培训，坚决防范类似情况再次发生。经过此次事件，路特斯将引以为戒，努力提升产品及服务品质，珍惜每一位用户的信任，不辜负大家的期待。”
日前，有消费者投诉称，自己购买了一辆吉利旗下豪华品牌路特斯车辆，并与武汉路特斯汽⻋销售有限公司签订了新⻋购⻋合同，随后发现官方在没有告知的情况下交付了一辆试驾车，且该车辆还曾被开下赛道暴力试驾，车辆不仅存在行驶140多公里的里程数，此外行车记录仪还存有70多条车辆在赛道中的测试视频，其中包括麋鹿测试及直线加速到200公里等测试视频。5月23日，路特斯方面回应称，高度重视车主反映的车辆问题，并正在非常积极主动地与车主本人进行协商，力求妥善解决此事。关于此事的相关进展会在合适时机与大家沟通。此外，路特斯方面表示，向所有关注路特斯品牌的用户郑重承诺，路特斯不会将试驾车作为商品车进行交付。
车主表示，已经将情况投诉到湖北消费者委员会，后续也将起诉路特斯故意隐瞒车辆事实。随后车主表示自己联系路特斯官方，对方称该车辆曾参与3月底路特斯官方在上海的试驾活动，并称车辆在官方活动中只做过静态展示。不过对于该说法，车主并不认同。从投诉信息可以看到，车主认为路特斯存在故意隐瞒车辆情况，故提出的诉求为要求路特斯官方对双方所签订的合同进行退一赔三的处理，即退车辆实际支付金额964800元，并赔偿三倍罚款2894400元，共计3859200元。
路特斯（Lotus）成立于1952年，早年与兰博基尼、法拉利一起被称为三大跑车品牌。不过其命途多舛，几经易手。1996年，路特斯被马来西亚汽车制造商宝腾汽车收购，在2011年6月Lotus进入中国市场发展并发布中文官方名称“路特斯”，2017年6月吉利控股集团与马来西亚DRB-HICOM集团签署协议，收购旗下宝腾汽车49.9%的股份以及豪华跑车品牌路特斯51%的股份，成为吉利控股旗下首个跑车品牌。