南航辱骂乘客柜台人员被停职，说中文就要被歧视，他哪来的傲慢？

近日，旅客在新加坡南航被长相猥琐的柜台人员辱骂是“狗”，涉事人员已被停职，起因竟是因旅客说了中文而遭到不公平待遇。
5月23日，袁先生在新加坡樟宜机场乘坐飞往重庆的GZ546次航班，在南航柜台值机时，因提出希望调换座位至安全通道，被告知需要额外收费，袁先生称自己从未遇到过另收费的情况，在与对方沟通过程中遇到不公平待遇。
据袁先生所述，对方并没有向他出示或者解释任何收费标准。当袁先生用中文与其沟通时，对方声称听不懂中文，拒绝回答袁先生的问题。

然而袁先生在此过程中一直听到对方工作人员之间用中文交流，另一名女性工作人员更强悍的用中文说到，“没看见我们在忙吗”，口气极度不满。然而事实是，当时就袁先生一个人在柜台，并没有其他乘客，显然他们并不忙。
之后袁先生要记下工作人员的编号，谁知对方立即起身对袁先生进行谩骂，其过程用了三种语言对袁先生语言攻击。

航空业是服务行业，也不是什么高端上档次的高科技行业，不知为何总有傲慢与偏见存在？

另一方面，服务人员遇到有些较真不好说话不懂礼貌与文明旅行的乘客也是正常，应该心平气和一视同仁地对待。

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