国泰航空涉及歧视不会讲中文乘客事件还在发酵,现在又出现航空公司辱骂乘客事件。

5月27日下午,有媒体报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

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影片显示,该名工作人员说:“如果你要当一条狗的话,那麽我就当你是狗,很容易的,人家在这裡解释东西你就来插嘴,做人都不会做。”顾客反问:“谁是狗,你说谁是狗,把刚刚说的话再说一遍。”随后用英文重复了一遍,男职员藐嘴藐舌,摇头表示无奈。

袁先生事后接受澎湃新闻访问时再详细解释,沟通期间,职员没有出示或者解释收费标准,也没有解答他的疑问,他便去领导的柜台进一步了解,用英文问“Can you speak Chinese”(你会说中文吗)。袁先生听到他们内部沟通明明都说中文,领导却表示听不懂中文,拒绝回答问题。

袁先生补充说,旁边还有一名女性工作人员,用中文生硬地说“没看到我们在忙吗”,但其实柜台前只有他一个客户,并没有很忙。后来那位领导用中文说了“我就是不想回答你”,袁先生要求提供员工编号,打开手机开始记录的时候,对方就开始骂起来。

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网友:无论如何服务业也不能骂人

对于此事,网友议论纷纷。有网友表示,坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费,应该提出质疑。也有网友称,没遇到过不代表就有规定不能加钱,视频缺少前因后果,不能听信一面之词。

有网友认为,不管事情来龙去脉如何,航司工作人员骂人就是不对。也有网友认为,万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控,其实也是不对的。还是等通报吧。

27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明:

5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。

该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。

目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

我们再次向因此造成影响的旅客致歉,感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督,后续我们将认真总结教训,加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。