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2023年，注定是旅游业蓬勃发展的一年。蛰伏三年，旅游业积蓄了能量，这股能量来自民众对自由出游的强烈渴望，因而具有强大的势能。但当这股能量一下子冲出时，许多旅游行业经营者却不一定能够驾驭得好。
旅游业其实早已是一片竞争的红海，旅游商家拼渠道、拼价格、拼广告，在短视频的“加持”下，蹭流量、搞噱头的虚假营销、擦边营销屡见不鲜，在这样的市场环境中如何依道而行并脱颖而出？一位拥有1500亩山水、古建的康养旅游经营者，在战略领导力课堂上是这样找到自己的创新之路的——
1、明确客户有形需求：
团建、研学、培训、康养、会议；价格要低、服务要好，体验感要好；吃住安全健康。
2、探索客户无形需求：
感受快乐、轻松；收获健康养生知识，乃至正确人生理念。
3、反思过去对客户的“亏欠处”：
没有说到做到，有过空话、套话；产品本身不够硬；没有明确的服务标准。
4、思考行业的“空白处”（即同行不愿做的事）：
① 对长者和孩子的康养，存在一定风险；
② 高质量的企业团建和学习会议。企业在这方面大有需求，但因为能力不足、缺乏标准等原因，除了为企业提供场地，其他项目难以助力。
5、发现战略创新：
① 向B端发力，举起“家庭健康型企业”的旗帜，聚合资源；寻找100家有较强团建需求的企业，向对方介绍“家庭健康型企业”的理念以及落地的过程，包括年底复盘、开工动员等一系列会议，在让员工康养的同时建设团队。
② 董事长开通个人微信直达号，与前来团建的企业董事长建立深度链接。
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旅游康养行业某种程度上与房地产的发展阶段有些类似：
第一阶段“地”：谁能抢到地，谁就能发展，地产商盖什么都行（因为地在迅速升值）；
第二阶段“房”：拿地不再容易，只有先做好规划、画出图纸，民众才会交钱，并且会倾向选择实力雄厚、有能力盖出房子的地产商。
第三阶段“产”：业主是地产商的持有资产，不管业主是商用、自住还是出租，只有为业主提供服务，才能获得持续利润。
而旅游康养呢？行业刚起步时基本是粗放发展，大家跑马圈地拿下各种养老地产，随意安放一些所谓的养生设施。这个阶段很快就会过去，并且大体上只有有背景的大企业才会获得较为丰厚的利润。
中小企业在这样的夹缝中间，即便抢到了几个项目，未来的发展前景也依旧不会稳固。作为中小康养行业经营者，唯一可以让企业长久存续发展的道路只有一条，那就是服务民众，解决客户之忧。
由此出发，再来看这位康养旅游经营者的战略创新逻辑，可以用一句话总结：把创新对象由C端个人转变为B端大客户。如果只在C端发力，即便可以挖掘到一些无形价值，比如向客户提供养生知识，但100个客户中只要有1个给到差评，就会对品牌带来影响。
但在明确“家庭健康型企业”的旗帜后，过去相对散乱的B端客户就可以实现聚焦，相对C端，直达B端能够带来更高利润，因而可以更好地保障现金流。这就是聚合效应的优势之一。
对康养旅游企业而言，客户的需求千千万，康养、旅游、团建、会议、餐饮……因而企业提供的服务种类也千千万，只有聚焦于一点，才能实现资源的整合。
另外，这一战略创新的落地关键，在于董事长务必率先垂范、笃定执行。比如在寻找100家B端企业时，要尽可能亲自拜访，讲解“家庭健康型企业”的理念以及相关产品服务，逐渐形成口碑。
《道德经》言：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”做道在低处之事，做脏活、苦活、累活，不在光鲜亮丽的地方与人去抢项目。真正的战略解决的是三年之后的问题，三年之后的竞争优势取决于你在今天的布局，种下一颗战略创新的种子，三年之后自会开花结果。