国泰航空公司三个空姐在工作中，歧视不会说英语的内地乘客长达两小时，被机舱内乘客录音被揭发，遭到公司开除，丢了工作。
公司层面也在事发之后连续多次发表道歉声明，力争挽回民众对国泰航空公司的好感，国泰航空公司的行政总裁林绍波也在广州参加会议的时候，用普通话再次公开道歉。
和国泰航空公司诚恳道歉的态度不一样的是，一个所谓“国泰航空公司空中服务员工工会”的组织却发表了不一样的看法，没有看到承认错误和道歉的意思：空姐没错，错的是公司，错的是乘客，对于三名空中服务员被国泰公司解雇的决定深表遗憾。
工会声明内容里首先就指出了一点，以英语作为官方语言是遵从了公司的指引和考核。也就是说，用英语服务乘客，是经过公司的培训和领导要求下的行为，并不是员工自己主观行为，老板让我们用英语服务客人，那我们只能听老板的。
乘客如果不会说英语怎么办？对不起，老板没说，培训里没教。
接下来，声明里谈到，之所以产生这样的局面，是因为员工的工资待遇太低，人手不够，导致员工的工作压力大，士气低落，由此增加了大量有关机舱服务方面的投诉。尤其是疫情结束之后，旅客人数持续上升，但是公司没有及时填补前线航空服务人员，让他们工作量大幅上升。
按照工会的理解就是，给多少钱，办多少事，想要给乘客好的服务，那就必须提高员工的薪酬待遇。
此外，还指责飞机上的乘客偷偷记录空姐聊天内容的行为不道德，严重滋扰到了同事的工作，事情发生之后，同事们都承受了巨大的心理压力，内心感到极度惶恐不安。
整个事件不是空姐的问题，而是偷偷录音乘客的问题，以及公司待遇的问题。希望以后公司可以保证服务员在不受无理干扰下顺利完成相关工作。
声明中说，那个偷偷录音的乘客的行为是无礼的，可是实际情况却是，那个乘客自始至终都没有与空姐发生过争执和摩擦，期间也没有阻碍或者打扰到空姐的工作，只不过因为乘坐的位置与空姐的工作区挨着比较近，录音更清楚而已。
飞机的产权虽然属于航空公司，但是机舱空间却是一个公共区域，在公开场合录音或者拍摄，这是乘客的自由也是大家的权利。乘客没有尾随空姐到员工宿舍去跟拍，根本不算无礼的行为。
空姐在公共场所骂人不算无礼，反而指责乘客录音的行为无礼，工会的这份说明实在有点太无礼。
如果觉得薪资待遇比较低，空姐们完全可以不接受这份工作，去选择自己认为的高薪岗位，而且薪资待遇是员工们入职的时候就先谈好的，不是在登上飞机之后由机长临时通知的。
既然选择了这份职位，登上了这架飞机，说明员工内心是接受这个条件。好比我们去饭店吃饭，老板明码标价告诉我这个菜卖68，但是我吃完之后觉得不划算，太贵了，这个菜应该只值10块钱，老板会不会打我一顿？
再者说，薪资待遇低，就允许空姐没有素质的嘲讽和歧视乘客吗？整个事件就是国泰航空员工自己的态度问题，跟工资多少无关。
借用工会声明中的一句话：冰封三尺非一日之寒。希望工会可以督促员工从源头正视问题，重新梳理员工的职业态度和价值观。