客户服务热线取消人工转“智障语音”提示

现在很多比如银行等等大企业的服务热线都由原来的人工客服转为了智能语音客服，但是在小编看来再智能的服务也不如人工服务来的贴心，而且现在的只能语音客服真的算不上“智能”，只能算“智障”，反而为客户带来的不便。根据小编亲身体验，办理某个银行的信用卡销户，通过语音提示办理真的是太费劲了，兜兜转转，反反复复的操作，找人工服务告诉人工忙又转到语音提示，体验感非常差。

再比如某个保险公司的服务热线，报案时候要先按语音提示通过语音识别进行，有时候某个词要说三四遍。在语音识别过程中，总会遇到各种问题，要不回答“抱歉，我听不懂您在说什么”，要不就是“不好意思，请您再重复一遍”，真的会急死人。某些时候由于周围噪音、口音等状况时，智能语音真的会变成“智障语音”。