01 | 什么是用户体验？
用户体验是一个人对使用特定产品，系统或服务的情感和态度。它包括人机交互和产品所有权的实践、体验、情感、有意义和有价值的方面。此外，它还包括人们对系统方面的看法，例如实用性，易用性和效率。
用户体验本质上可以是主观的，其程度是关于产品或系统的个人感知和想法。用户体验会动态变化，由于使用环境的变化，会随着时间的推移不断进行修改。简化的用户体验是关于用户如何与产品交互和体验产品。
以上是百科对用户体验的解读，老何把其用在法律行业当事人这里简单的归纳总结则为：一个当事人从刚接触律师到，这个案件委托办案完成的整个过程，给当事人的每一个感觉认知都是本期我想讲的当事人用户体验。
所以作为律师，我们想要客户委托您，那么一开始接触客户的时候就是用户体验的开始，我们一定要做好！
02 | 具体如何提升用户体验
客户找律师面谈其实主要的目的还是想通过面见了解一下律师的专业度及沟通面谈时候给人的靠谱感。
所以在邀请当事人到所内面谈之后，律师要做好些细节准备，能有效地提升律师在客户心中的信任度，达到提升案件委托转化率的作用！
一、来前的交通提示：
当事人确定要来律所面谈时候，我都建议律师发一个律所位置及详细的（驾车/打车/地铁公交）引导图，需要注意什么（比如有的律所停车场不让特斯拉进），方便当事人可以快捷舒心的到达律所，有个别律所位置或者周边不好停车就会造成心理烦躁，影响面谈起初的心情，这个是不利于成交的。
（图片来源：律所官方截图）
上周我去龙岗一个律所也是，在律所周围硬是转了2圈才在马路斜对面300米左右找了个停车场，耽搁了十多分钟，当时我就觉得这个律所不人性化，坐下后给主任说了抱歉停车耽搁晚点了，主任才说从哪里哪里进会比较好点。这里没有责怪的意思哈，如果律所有这种机制想法，其实是应该做张类似的引导图，发给来访客户，这样就会好很多。
可以将引导图放进律所官网和律所官方公众号，在当事人确定来律所面谈的时候，将该信息一起发过去，如果是律师个人可以将该信息放进自己的微信公众号菜单栏或者一篇文章发布出来，到时转发给当事人。
二、到所后的沟通环节：
当事人到所后，我都不建议律师直接去门口迎接或带路，无论律所大小都应该给客户一种标准服务感，让当事人询问前台，并由前台带路到律师指定的会客室或者办公室见面。
（1）律师如果选择在会客室见面，要确会客室的私密性，像我之前去的一家律所有专门创建一间用来会客的办公室，所内获取到的锦旗、一些关于所内的大事记都被悬挂在墙上，有助于谈案的转化！
（2）律师如果选择在办公室见面，要提前将办公室的卷宗、荣誉等代表办案权威性的物件放在显眼的位置。
（3）在当事人的案件话题开始前，律师需要提前根据当事人的案件做个简要分析，最好用思维导图进行排列，坐下来后就可视化呈现给当事人你做了哪些准备工作，并做补充说明，这样的方法不仅能提升律师的办案效率，也能给当事人增强对律师的信任度和好感度！证明你对他的案件是有做提前准备的。
（4）可以找一些同类型案件的判决例子做参考，根据实例去分析客户案件的各种可能，能从侧面向当事人证明自己对案件的了解程度，并且已经为其做好了各种结果的预测，这种时候给客户的用户体验就已经发挥得很好了！律师用自己强大的专业能力为当事人做好了法律上的工作准备，同时也具备着一定的责任心，会对最终的委托转化帮助是很大的！
03 | 客户体验关乎转化率
1、如果有自己特色的律所文化墙，会谈后可带领当事人参访并介绍一下，便于加强当事人对律师及律所的信任。
2、在谈话的最终阶段，如果客户的委托意愿还不明朗，可以把最近有委托你的当事人的对话或者服务的过程对接给客户简单看一下！
3、在和当事人面谈时，一定要拿笔记本做案情记录笔记，还有就是善用黑板板书边讲边演示给客户，这些步骤不要少！
……其实还有很多细节，今天就先讲到这里吧，下周我们再见。