5月19日，两名乘客通过媒体平台表示，他们从上海来杭州却被遗弃在雨中，索要9元订单费的10倍赔偿不过分。
5月17日凌晨，网约车司机王女士因停车位置问题与乘客发生矛盾，遂选择拒载。然而乘客得知被拒载后拒绝下车，双方相持30多小时，警方多次调解无果。
5月18日凌晨12时，王女士表示两名乘客依然没有下车，他们已在车上待了超过34小时。5月19日凌晨，两名乘客最终下车，并与警方做了笔录。据王女士透露，他们可能是被强制带下车的，因为此事已引发社会各界关注。
5月19日，王女士告诉记者，警方已调取车内监控和音频，并对车垫进行尿检，但暂未告知处理结果。5月20日上午，警方表示此事仍在处理中，将在24小时内给出结果，具体细节暂不公布。
5月20日，相关记者获取到警方与司机方的录音。在这段录音中，警方表示正在调查有关网络约车司机（王女士）和两名乘客（父女）纠纷的案件，以"寻衅滋事"为依据。尽管警方目前还无法确定此案是否构成寻衅滋事罪，但王女士对于调解的诉求被否决。同时，民警表示，如果后续需要道歉或赔偿，可以通过法律途径解决。
关于事件细节，5月19日，根据1818黄金眼报道，两名乘客其实是父母，当天正下瓢泼大雨，司机王女士让他们下车或叩100个响头，这让他们无法接受。女乘客还表示，如果司机非要让他们下车，要么送他们到目的地，要么基于9元订单支付10倍赔偿。另外，女乘客称自己被司机泼了6桶水，并提供了视频证据。在视频中，司机王女士泼水的行为遭到了民警的阻止。
司机回应：
5月20日，司机王女士否认了要求乘客叩头的说法，表示泼水是在洗车时用水杯所引发的。她解释说，当天确实下雨了，但由于双方发生矛盾，她无法将乘客送至目的地。关于泼水，她表示在警方长时间协调后，乘客仍然拒绝下车，她因而非常生气选择用水杯洗车。在洗车前，她曾告知乘客关闭车窗，但乘客没有听从。
平台回应：
据1818黄金眼报道，T3出行平台公关表示，5月17日14时左右，司机接到了订单，但乘客实际位置与定位上车点不符。经协商后，司机找到一个折中位置接到乘客。然而，乘客在乘车过程中持续与司机发生言语分歧。为确保出行安全，司机提前结束行程，并退回订单费用。但乘客拒绝下车。警方介入后，乘客仍然不下车。平台愿为司机提供法律援助等帮助，并协助司机维权，追回运营损失。平台呼吁在此类情况下，乘客应与司机协商，避免过激行为影响司机的正常运营。
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