第一次昧着良心给淘宝删评论,是因为一封很难堪的信,你如果读了这封信,会这样做吗?
上个月23日,我在淘宝上闲逛时看中了一条很仙很飘逸的裙子,价格不贵,却也不便宜,398元。我先加了收藏,再去浏览时发现另一家店铺有一条一模一样的裙子,只要68元。图片看上去没半点区别,根据我多年淘淘的经验,认为"钱还是认得货",我下定决心选择了买了一条398元的。
第二天晚上,想看看发货了没,没想到该店铺直接将该裙子降价了20元,只卖378。幸好没发货,我果断地退货重新下单。
裙子是女人的最爱,无论老的少的都爱穿,于我而言,买的包包从来没超过100元,而对于裙子,只要是我看中的裙子眼都不眨非得买下来。到了夏天,每天换一条不同的裙子都穿不完。
期待了好几天,终于收到了裙子,迫不及待打开试穿,竟大失所望,上衣可以穿两个人,下半身尺码刚好,裙子款式还行,但质量对于378的价格只能算是太一般般了。
我从来不习惯退货,但每次都会客观写评论。试穿后我直接写上了"上衣太大,建议买小2码,裙子质量一般般"的中评。
淘购十几年,总想着生意人不容易,我从来没有写过一次差评,也听说过写差评被客服缠吵恐吓的事情。却没想到这次写了一个中评,我被淘宝客服吵得晕头晕脑,一天打我几十个电话。
我这人脾气倔,你越这样做我越对着干。我把客服的电话设成了黑名单,再次写下"就因为写了一个中评,不停地吵我,有意义吗?"。
之后几天因为工作忙,一直没上淘宝,前两天我突然想起来这事,就去查一下消息。没想到,我刚上线,客服就不停地要求与我连线协商。我一次又一次拒绝,她不停地给我发消息,从"赔偿100元、158元,到全额退款"。我一直不理睬,最后,她竟给我发消息说"赔偿500元"。我回复道:"我这人喜欢客观实在写评论,你们不要再逼我。"
我下线后工作了好几个小时,再打开看淘宝,没想到客服铺天盖地发了很多消息,深夜了还一直在线等我,最让我震撼的是掌柜自己郑重其事地写了一封道歉信,并配上了一张抱娃的照片,说得声泪俱下:生了二孩经济拮据,采购了太多布料做这条裙,如果有一条不好的评论就会导致.....
这封信让我太难堪了!这些年疫情困扰,大家都不容易,而且我觉得能够认错才是最有诚意的态度,这封信真真切切地触碰了我的软肋,我回复道:"赔500元也没必要,给我赔一条100以内的裙子吧,大家互不吃亏。"
掌柜的欢天喜地答应了,我立马删了评论。可我这样做对得起自己的良心吗?亲,有过类似的经历吗?