5月5日，湖南省长沙市高铁南站，工作人员面对乘客的问题，居然不耐烦地表示“你这么大个人，连屏幕都看不懂，看不懂你就去学，不要在这里吵，回去好好学几年再出来坐车”。
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而乘客则无辜地表示，自己确实看不懂高铁站的大屏幕，所以才会问工作人员，没想到得到这样的回复，伤害性不大，侮辱性很强，内心很受伤。
针对此事件，该值班的班长回应“已经介入调查”，并表示员工都是经过严格培训上岗，这样的事情应该是个人行为，与车站无关，如果确有此事将会严肃处理。
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虽然高铁站的各种电子屏幕可以提供完整的列车信息，但是不排除有特殊情况，比如有人第一次坐高铁，车站的各种电子信息让人眼花缭乱，难免会有搞不清楚的时候。人工智能并不能完全取代人类，也因此车站才会有工作人员值班，如果大家都能看懂电子屏幕，没有任何问题的话，那还需要工作人员干嘛，不如将这个人开除算了！