为进一步加强与客户沟通并解决其关切问题，树立良好的服务口碑，近日，商洛移动在全市范围内开展了“总经理接待日”活动，各分公司总经理在主营业厅与客户零距离、面对面交流，为客户答疑解惑。

在工农路营业厅，张女士反映自己对现在手机收到的账单不是很清楚，如何能更直观的看到自己套餐使用的情况，柞水分公司总经理向张女士提供了查询服务，随后又演示了中国移动APP和微信公众号查询流量和分钟数，并耐心解答套餐、网速、资费业务问题。

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总经理接待日活动面对面与客户沟通交流，了解客户提出意见建议，进一步提供优质服务。通过客户提出的需求和意见，及时发现问题并解决，优化流程，不断改进工作。在活动现场，各区县分公司总经理分别从对客户权益保护、宽带服务、套餐资费等方面的热点关注问题出发，及时了解客户需求，推动问题解决，促进触点服务质量，全面收集客户反馈的问题，同时对客户提出的意见建议现场答复和限时解决。活动当日已累计服务客户78人次，解答客户咨询89件，听取客户意见建议16件，客户满意率100%。

下一步，商洛移动将常态化开展“总经理接待日”活动，针对用户提出的焦点问题梳理清单台账，整理业务痛点，进行服务与业务流程优化，确保用户问题得到及时解决，用户服务体验感知得到有效提升。将用户满意贯穿公司经营服务的全流程中，持续为用户提供更优质的“心级服务”。