用“新人”切入！替宝马mini两个女孩说话的人，这次帮个了大倒忙

“冰激凌事件”发生1天后，宝马mini果然围绕“新人”做了文章进行切入来公关，也顺理成章地引来一些为两个女孩说话的声音。但从视频真相的角度，这些“好心人”不仅忽视了两个事实，甚至帮了倒忙：

1.不少人拿超市做免费活动时人们争抢排队的景象来映射，解释为两个女孩应该是下意识在筛除那类人群。但很明显的是，视频中有两段是中国人主动上前询问，且两位女孩身边并没有围了那么多人来“烦”她们。

退一步讲，即便冰激凌不免费，那么请前面的两位女顾客出示所谓的APP或者券，这对于一名工作人员来说也不算难事，只是她们选择了最冷淡的方式——直接摆手拒绝。

2.这两个“新人”在之后面对视频博主的询问给了解释，需要通过海外APP领券的方式，这一点也确实与宝马mini的声明相符。但可惜的是，两位女孩在面对那个老外的时候，根本没有查询的任何动作。说实话，如果是“新人”，呼应前面的第一点来讲，查看、解释真的是最基本的动作。

再退一步讲，即便那个老外确实是mini的员工，两位新人更不至于如此“热情”过头。对比之下，下意识的反应才最见真心，也最让人们难以忍受。

换言之，如果是去认真地核实、查看再拒绝，或许事情本就没有那么复杂，面对镜头，两个女孩把糟糕的工作过程，和两面极端的态度全部展现出来，这两点哪怕避免一点，都不会让事件陷入如此境地。用“新人”去为两位女孩开脱，可她们连基本的“新人”应该履行的义务都没有完成，这还能怪谁？替他们说话的好心人，只能越描越黑地帮了大倒忙。

那么，您对此怎么看呢？