近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。
18日上午，当地民警回应极目新闻记者称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。
相关视频显示，户口本的常住人口登记卡页面中，籍贯一栏显示为山东省临邑县，文化程度一栏被填上“文盲或半文盲”。
据媒体报道，发布此视频的博主称，每个人都望子成龙、望女成凤，新生儿上户口却被写成文盲，“电脑没有感情，人也没有吗？”
视频发布后，不少网友留言展示自家户口簿上显示的文化程度。有人称自己的孩子上户口时，文化程度一栏都是空着，什么都没写；有个别地方新生儿落户填的是“学龄前儿童”；还有网友称自己已经大学毕业了，户口簿上写的还是“文盲”。
18日上午，临邑县公安局民警回应极目新闻记者称，目前局里正在讨论如何处理该问题，也在跟反映此事的网友积极联系。网友反映的这种情况，是系统中自动生成的，如果家长介意可以将这一栏空着；如果落户已经完成，家长也可以要求将该信息进行变更。
湖北地区一位户籍民警告诉极目新闻记者，新生儿上户口，文化程度一栏都是空着不填，即使要填，一般也是填学龄前，不会填写“文盲或半文盲”。另外，文化程度一栏的内容也并非永久不变，可以根据实际情况，出具可证明的学历材料到派出所进行变更。
事情小，但是反映出的问题很大，明明是服务窗口的失误，诚恳地跟受到困扰的家长道个歉，不管是操作的问题还是系统的问题，都及时纠正过来，并且给此前已经办了户口本的群众，开通专门的修改通道，不就能解决问题了吗？但一句“介意可以去掉”，显得对工作缺乏专业度和敬畏，甚至显得非常傲慢。
各类政务服务窗口，是服务群众、贴近群众的第一线，应该将群众的满意度放在第一位。如果说什么事情，都要群众反映了才看到，看到了也不主动去改进，还一副觉得群众不该这么介意的高姿态，正是这种刻板冷漠的作风，让为民服务出现了“盲区”，其根源还是“心盲”了，没有把群众利益和感受放在心上，工作不走心，群众怎么可能满意呢？
像办户口之类的民生服务，连系着千家万户的幸福感和获得感，再小的错误也是大事，也必须立刻纠正，彻底纠正，希望政务服务部门点亮心灯，扫清“盲区”，多从群众角度出发考虑问题，多一点耐心细心，就会少一些低级错误。