出品|蜘蛛经plus 作者|粉蜘蛛 编辑|红蜘蛛
无处不在的外卖服务，已成为生活重要的一部分，相关数据显示，中国网上外卖用户规模已接近5亿人，外卖市场总体规模近万亿元。骑手，已成为其中不可或缺的一环。
据国家统计局相关负责人日前表示，截至2021年底就有约1300万名外卖骑手，已经占到全国人口基数的近1%。然而，快速增长的职业规模却没有带来完善、清晰的保障制度，反而大家看到的，是屡屡发生的劳务官司和冲突。
悲剧再现
2023年3月31日凌晨3点多，31岁的骑手黎安在杭州一家夜宵店等待取餐时突发心梗晕倒，呼吸心跳骤停。据现场的一位骑手说，当时黎安在刷着短视频，突然就倒下去了。
黎安脸朝下趴着不动，头上还戴着头盔，手脚稍微有点抖。
在附近巡逻的闸弄口派出所辅警任明生和戴修前接到消息立即赶到现场。任明生帮黎安翻身、躺平，2人与急救的医生保持沟通，任明生在医生电话指导下对黎安做心肺复苏。
在辅警到达3分20多秒后，救护车到达现场。
4月2日，参与抢救黎安的辅警任明生再次上晚班时，去ICU看望了黎安。这不是他第一次遇到“外卖小哥晕倒”的警情，近一年里，“这样的情况发生过不止三五起”，基本都是因为“太疲劳了”。
美团扣掉了“人情”费
在被送往医院后，黎安的手机仍不断接到平台和商家的催单电话，他们只得告知黎安昏倒的情况，让对方取消派单和订单。
即使这样，黎安仍被扣了款。黎安的账户显示，3月31日6点35分和6点36分，黎安先后被扣款4.2元和4.55元。这是他昏迷前待送的最后两笔订单，扣款时，黎安已昏迷超三小时，被推进了重症监护室。
根据黎安的朋友杨明回忆，相比前两年，今年黎安接单更拼了。黎安今年31岁，可能有年龄压力，杨明记得，他曾和自己聊起，“已经30岁了，要努力挣钱娶媳妇了”。
黎安的父亲黎平刚到医院时，欠缴了1.8万的医药费，他用预支的工资交了5千元。黎安的治疗费用对于这个本就没什么积蓄的家庭可谓是雪上加霜，并称自己每天卖血都撑不起两千多的治疗费用，黎平说“望外卖平台、大地保险、劳务公司三方能负起责任。”
谁来负责
黎安的事情被媒体报道后，重庆点仕捷公司先后共给黎安交了4万元医药费,并在4月8日时由公司领导协调上海专家前来会诊。据专家所言，黎安复期在3-6个月左右，且醒来后依然有存在遗留后遗症情况。但现在的情况是，还欠医院1万多元医药费，父亲黎平表示不想和劳务公司闹僵，“我现在主要是先把人保回来”。
出事前，每天跑单时，黎安都会被平台扣除3元保险费，协议显示，这份保险为众包骑手意外险，承包公司为“大地保险”。事发后，黎平联系过大地保险公司，对方只说让他准备好材料，就没再联系过。
除此之外，美团平台方面却没有任何表示。
“谁保障”
明面上的雇佣关系，协议上却含糊不清，不少第三方公司为了规避责任，将雇佣关系概念模糊化，包括黎安于2021年与重庆点仕捷信息科技有限公司签订《网约配送员协议》并使用众包平台服务。该协议中只写明，第三方公司有义务督促骑手完成配送活动等，负责处理骑手在配送服务期间发生的所有包括但不限于用工、服务质量、事故、纠纷等问题，并未对其与骑手的关系做出明确定义。
但即使如此，第三方配送公司与骑手签订的合同名为合作协议，实为雇佣关系，应积极履行用工主体责任，外卖员配送时发病死亡和劳务活动存在直接内在联系，第三方公司的劳动保护措施存在不完善之处，骑手因为工作中产生的问题应该承担主要责任。
谈到后续处理，已是余弦之音，能否建立更完善的动态追踪与监管制度，才是保障更多外卖行业从业者的身体健康和合法权益。美团作为平台方面，应该实时跟进骑手的地理位置，以防出现骑手出现生命健康危机无法得到及时的救治。再者，更应该重视起基层服务人员的制度保障，作为三方合作最为主要的一方，对合作企业的审查更应该谨慎对待，坚持以人为本的合作方式，才能在企业形象、员工口碑等方面实现真正的互利共赢。