用几个关键词，描述你对CRM的印象，你会怎么说？
“办公软件”？“客户资料库”？“走流程”？
这样的回答没有错，但又很肤浅。CRM不单是储存资料、走流程的软件，数字化时代，它还可以是一种管理方法或者营销策略，是能够为企业产出业务价值的必需品。
为什么CRM是企业产出业务价值的必需品？这要从CRM的功能来分析，主要有两点：
一、集中客户资源，统一管理客户信息
导入CRM之前，企业的客户资源分散掌握销售人员手中，客户信息杂乱且不集中，严格意义上来讲，此时的客户资源并不完全属于企业。导入CRM系统之后，分散在销售人员手中的客户信息，可通过CRM系统汇总管理，进而将个人资源转化为企业资源。不论是从管理简捷性上考虑，还是信息安全性上考虑，“集中客户资源”，即导入CRM，都很有必要。
二、协同企业数字化营销，产出业务价值
数字化时代下，CRM不应该只聚焦在软件基础功能，而应该将客户、组织、考核等各种影响业绩的因素关联起来，充分发挥其产出业务价值的作用。以宰相办公为例，我们将宰相办公定位为“企业数字化营销管理助手”，通过销售管理、呼叫中心、办公管理、库存管理、财务管理、统计与分析六大功能的集成，帮企业实现全销售过程管理、数字化组织管理及数字化营销管理的全数字化协同经营。借助宰相办公，企业不单可以实现营销业务的数字化，还可以梳理优化业务流程，实现营销业务的标准化、规范化和可控化。
怎么发挥CRM的价值，大有学问？
宰相办公相信：很多企业不是不懂CRM的重要性，只是苦于不知道如何充分利用CRM。为什么企业导入CRM后落地难？宰相办公认为主要原因是：企业把CRM当成了拿来就能用的“傻瓜软件”，没有在导入CRM之前梳理好业务流程，导入CRM之后依然没有人员或条件做流程优化，这样就导致了无法将工具和企业实际情况匹配结合，CRM只能发挥基本的数据汇总作用，产出业务价值更是空谈。
简言之：购买功能丰富的CRM软件是基础，要发挥其“辅助企业数字化营销”的价值，还需切实可行的落地方案。针对企业CRM实施难的问题，宰相办公提供无偿“辅导落地”增值服务，企业购买宰相办公后，我们的数字化营销工程师全程参与辅导落地，为企业提供科学、合理、安全的应用方案，辅导企业操作人员掌握基本配置功能，熟悉权限开通、自定义业务对象、审批流程等系统管理员常用功能，直至其具备根据业务需求灵活配置系统的能力。选择宰相办公，就是选择负责到底的解决方案。
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