在很多人的印象里，医院的重症监护室（ICU）是个神秘而恐怖的地方，一门之隔，像隔着两个世界。门外是担心焦虑的家属，门内是与凶险病魔作斗争的患者，看似凝重而冰冷，事实却并非如此。随着医学模式的转变和重症医学的发展和完善，除了提升救治能力，在医院“双提升”的带动下，科室致力于加强危重症患者的人文关怀，重视患者人权和人格，尤其着重精神和心理的治疗和护理，取得了一定的成效。
01
患者遭遇严重车祸
ICU守护生命之光
罗女士因骑电动车与小车相撞被卷进车底，导致全身多处受伤，伤势严重，命悬一线，专家团队先后召开会诊，立即手术治疗进行接力抢救后，才终于将罗女士从死亡线上拉回来。虽然手术完成，但罗女士仍未脱离生命危险，术后被转入ICU进行密切监护，患者感到担心的同时家属也深陷焦虑。ICU医护人员对患者进行耐心开导以及鼓励，大大提高了患者的信心。随后，专家团队为患者进行多个手术治疗，治疗过程中，ICU医护团队反复向患者及家属解释病情，让患者及家属及时了解病情进展情况。
经过ICU团队以及专科团队不懈的努力，罗女士病情逐渐稳定，停呼吸机拨出气管后吸氧下呼吸平顺，拔除气管插管后的罗女士，对于“大通铺”情况表示睡眠受到严重影响，经科室主任、护长的反复探讨及科室组织讨论，利用现有ICU病房特点，将其转到单间病房继续监护治疗，避免亮光和噪音对其病情影响，目前病情稳定已转普通病房治疗。期间在三八妇女节，ICU还为罗女士献上一束花，如此关心关爱让罗女士备受感动。住院期间，患者爱人以及患者母亲，兄弟姐妹，多次对icu医护团队表达感激之情，并赠送一封感谢信给ICU医护团队，“感谢ICU全体医护人员的照顾，好多感人的事几天几夜都说不完，从早到晚，无时无刻随叫随到，没有不耐烦，没有怨言，最后还关心地询问我是否需要其他帮忙”。
02
用心服务，用爱沟通
做温暖的寮医人
- 三级医患沟通机制，树立战胜疾病的信心
结合医院“双提升”工作，icu根据病人的特点制定三级医患沟通机制。患者从入院后由值班医生、护士（或者管床医生、护士）向患者及家属解释病情，让患者及家属均感受到ICU的关爱，及时向家属及患者解释病情进展情况，如存在和患者家属沟通存在问题，上级医师或者科主任及时跟进沟通，遇到病情复杂或者预后不佳等情况，科主任及时和患方沟通，ICU尽职尽责地救治以及精心照护，让患者树立战胜疾病的信心。
- ICU里的“语言”，无声胜有声
谁说ICU冷冰冰？其实这里也很温暖。因ICU患者病情严重，插管期间患者暂时无法与医护人员进行语言交流，于是科室组织医护理人员进行关于“非语言性有效沟通”学习和培训，制定了图画语并选购书写板，通过临床运用，跨越交流障碍，与患者“心有灵犀一点通”，运用目光、手势、触摸、面部表情让患者放松下来，同时结合非语言沟通卡和书写板来了解患者“饿了”“渴了”等基本需求，即使患者不说话，我们也懂患者的需求。看似小小的举措，充分了icu护理人员对患者的关爱，无言的交流打开了彼此的心扉，消除患者恐惧不安的心理，确立医护患之间互相信任的关系，营造出良好的治疗氛围，增强患者恢复健康的信心。
03
重症治疗及探视新模式
患者受益点赞表扬
对于ICU患者，大部分情况都是病重、昏迷状态，但仍然有不少患者属于清醒状态，这部分患者对于一直照明的“大通铺”的模式病房内白天黑夜、仪器警报声以及医护人员交谈的声音......这些亮光和噪音已然成为了后期治疗的重要障碍，对此，病房中的罗女士也深受困扰，鉴于此种情况，ICU 经过反复讨论，决定利用现有条件，尝试将这部分患者转出“大通铺”到单间病房。
转出后大大减少亮光和噪音的影响，罗女士得到良好的睡眠和消除恐惧不安的情绪，避免这些不良刺激，还防止稳定的患者与其他患者之间发生交叉感染可能，加快疾病的转归和治愈。同时罗女士转入单间之后便于家属探视、保护隐私，家属探视会起到重要的安慰和极大的鼓舞作用，单间病房不仅给患者和家属提供一个私密的交流环境并保护隐私，还降低探视人员对其他患者的感染风险。经过上述探索及实践，科室已形成初步重症治疗及探视新模式，在实施过程中，得到患者及家属肯定，期间收到多面锦旗和感谢信。
生命的陨落与升起往往就在一瞬间，争分夺秒下挽救一条生命，更是挽救一个家庭的爱与希望。ICU团队继续勇担使命，视病人生命高于一切，不断提升科室内涵建设，强化医疗护理质量，结合医院"打造东莞市最好服务医院"的愿景把精湛的医疗技术、良好的护理服务化作一束束温暖的光，照耀在危重患者心上，点亮他们生命的希望，“做有温度的寮医人”！