2022年江门政务微信发展报告
正式出炉~
为持续推动江门政务微信的良好发展，市委网信办指导，江门市网络文化协会、江门市政务新媒体联盟依托国内权威的新媒体大数据平台——清博大数据，对2022年江门政务微信发展情况进行了系统研究，撰写《2022年江门政务微信发展报告》（以下简称《报告》）。
《报告》知多少
《报告》以江门市所有纳入统计的政务微信作为评估对象，采用传播指数分析法、专家评审法和案例分析法相结合的方式，从活跃度、可读性和服务性等多个维度开展研究，通过统计分析发布量、总阅读数、头条阅读量、平均阅读量、在看数、点赞数等数据，构建完善、科学、有效的政务微信传播力指标评价体系，对全市政务微信发展现状进行整体考察，为进一步提升政务融合传播力、服务力、引导力等提供相应的数据分析参考。
本次《报告》
对2022年度江门市直政务微信、
各县（市、区）政务微信的综合指数
进行了统计分析
2022年度各家政务微信运营表现如何？
一起来看看！
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2022年江门政务微信发展特点
2022年，江门政务微信整体情况良好，各级政务微信坚持守正创新，突出内容建设，在运营中力求特色鲜明、定位清晰、发布及时、内容权威，政务融合传播力、服务力、引导力不断提升。
主旋律宣传深入
人心
开展重大主题报道既是传达党的声音、形成舆论强势、凝聚社会共识、推动实际工作的重要途径，也是政务微信提升权威性、思想性和影响力的重要途径。
2022年是党的二十大召开之年。我市政务微信提前谋划，积极响应，用心用情做好重大主题宣传，用党的创新理论凝心铸魂，唱响时代强音，让正能量、主旋律更高昂。例如，在党的二十大期间，“江门发布”推出《喜迎二十大 江门这十年》等系列推文、短视频，展现近年来江门取得的发展成绩。在庆祝中国共青团成立100周年宣传中，“江门共青团”推出的条漫《百年团史！看，了不起的江门青年！》，回望五邑青年追寻伟大复兴梦想的历史，传递好声音、凝聚社会共识。
江门各级政务微信还积极围绕江门市委、市政府中心工作，创新表达方式，形成正向的宣传声势。如2022首届应急管理与未来城市峰会暨中国产业互联网（江门）峰会举办期间，“江门高新”分别推出“聚焦江门应急主题‘双峰会’”“聚焦‘双峰会’”系列报道，生动展现了安全应急产业在江门的蓬勃生机。
创新形式提升主流价值
在新技术和新环境背景下，江门各级政务微信不断突破，把创新作为提升政务信息传播工作的首要推动力和重要方式手段。
2022年期间，江门各级政务微信不断追求可视化、交互性、年轻态，创新推出具有创意感、沉浸感、年轻态和“破圈”效应的高品质、口碑好融媒体产品。例如，江门市委宣传部策划开展“大家都来玩，江门来上分”主题策划，号召推出“我是江门的”系列短视频，通过“上头”的旋律配上“走心”画面，让该系列成为上半年极具话题性、传播效果较佳的成功范例。又如，“江门公安”创新发挥微信视频号传播优势，作品《朋友圈不要再晒5种照片》成功出圈，被转发近10万，点赞量10万＋，“网信江门” 二次传播后，获“人民日报”“新华社”等央媒微信公众号关注转发，社会效果和传播效果双丰收。
信息服务提升公众
满意度
真正做到为人民服务，反映好人民心声，才能切实提高政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力。从政策信息、疫情防控到天气发布、交通出行、文化娱乐……江门政务微信投身社会服务，不断拓宽服务类信息的广度和深度，提升公众的关注度和满意度。
2022年，面对疫情形势的不确定性，江门市民对于防控感染、核酸检测方面的关注度再次升高。年底，国务院推出“二十条”和“新十条”优化措施，疫情防控面临新形势。为响应市民信息需求，江门各级政务微信积极参与，主动发声，第一时间回应群众关切。如12月8日-11日期间，市直、各县（市、区）政务微信开展多维度、全覆盖、立体化防疫宣传，发布防疫信息430多条。不仅收获了流量，还发挥社会治理、舆论导向引领、社会共识构建作用。
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2022年江门政务微信
综合指数统计
结合可统计的相关指标，通过对微信公众号（订阅号、服务号）的活跃度、可读性的分值计算，对全市218个政务微信进行了综合分析，计算各政务微信的综合指数。
市直政务微信
综合指数统计表（前20位）
*发文数：发布次数/发布文章总数
各县（市、区）政务微信
综合指数统计表（前20位）
*发文数：发布次数/发布文章总数
2022年统计新增了影响力飞跃政务微信
即综合指数与2021年相比
实现较大突破，影响力提升迅速的
江门政务微信。
影响力飞跃政务微信
综合指数统计表（前20位）
*发文数：发布次数/发布文章总数
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江门政务微信数据分析
2022年，共监测了全市218个政务微信样本，以及超15.6万篇文章样本（平均单个政务微信全年发布超719篇文章）。其中，市直政务微信72个，发布文章约4.7万篇；各县（市、区）政务微信146个，发布文章超10.9万篇。15.6万篇文章收获阅读总量数约2.7亿次（其中392篇文章阅读量超10万），在看总数达32.5万，点赞总数达87万；平均单个公众号推文获得阅读量约125万次、在看总数超1493次、点赞总数超3991次。
针对市直、各县（市、区）政务微信运营数据，我们作了以下分析。
（一）两榜相较：市直与各县（市、区）榜单呈现不平衡趋势
回顾2021年江门市直、各县（市、区）政务微信运营数据，两大榜单实力一直呈现分庭抗礼之势，然而，在2022年这一整体趋势发生了明显的转变。2022年市直、各县（市、区）榜单前10名平均综合指数分别为856.5、1057.2，指数相差约200，而在2021年两榜单前10名平均综合指数为824.9、884.9，仅仅相差60指数。 整体来看，2022年江门市直、各县（市、区）政务微信的综合实力均有所上涨，但各县（市、区）整体涨幅明显。
从四个季度的数据来看，这一节点主要出现在2022年第三季度，并在第四季度达到顶峰。在第三季度各县（市、区）头部微信的表现十分亮眼，前8名均突破1000的综合指数，前10名平均指数为1068，市直头部微信也有所发力，平均指数为894，但整体数据已经打开了一定的差距；而在第四季度，各县（市、区）微信势如破竹，前10名平均指数为1148，在这一阶段的市直政务整体微信表现却还不如第三季度，平均指数为856，整体差距愈加明显。不过值得注意的是，这一现象与第三、四季度疫情防控形势紧急，各市区获得更多发布机会以及及时掌握第一手发布信息有关。但此下滑趋势，仍应需要引起市直政务微信高度重视，防范“灰犀牛”迫在眉睫。
（二）传播力概述：头部政务微信仍是绝对主力军
与2021年整体情况相比，2022年头部政务微信扩容明显，综合指数超1000的政务微信迅速增加至9个，而在2021年仅有4个。主要变化源于各县（市、区）发布号的实力有了明显的上升，如“蓬江发布”“新会发布”“江门高新”等，都顺利跻身千位指数行列。伴随扩容而来的，则是头部政务微信竞争。由于各县（市、区）政务微信纷纷发力，头部政务微信竞争变得十分激烈。在2022年上半年还是“老牌强军”（“台山发布”“鹤山发布”“鹤山政府网”）稳坐前三席位，而在第三、四季度则显得有些“风云变幻”，“蓬江发布”“新会发布”强势而上，“蓬江发布”更是在第四季度实现首次登顶。
不断扩容、竞争激烈的头部政务微信，传播力和影响力也更上一层。从数据来看，头部政务微信贡献364条10万+文章，占据总量的92.8%；文章总数2.6万篇，占据总量的16.6%；阅读量总数1.9亿，占据总量的70%；在看总数19万，占据总量的58%；点赞量49万，占据总量的56%。可见，仅占总账号数4%的头部政务微信，却创造出超过96%的政务微信的传播力和影响力。
全年发文次数最多的是“江门发布”（1159次），其次是“网信江门”（1044次），日均推送高达3次，堪称江门政务微信的“勤劳模范生”；发布文章数量最多的是“恩平发布”（3815篇），其次是“新会发布”（3669篇），可以说是江门政务微信的“信息量之最”；文章平均阅读量最高的是“江门发布”（10451），其次是“台山发布”（10062），可称为江门政务微信的“信息传播能手”。此外，总在看数最高的是“台山发布”（40117），其次是“江门发布”（33879）；点赞总数最高的是“江门发布”（93767），其次是“台山发布”（85532）；超10W文章数最高的是“蓬江发布”（109篇），其次是“江门发布”（52篇）。对比关键传播数据发现，各县（市、区）头部政务微信在多领域多点开花，而市直头部政务微信仍是“江门发布”一枝独秀的局面，其它头部政务微信在文章可读性、转发率和服务能力上有待进一步的提升。
（三）部分亮点政务微信：突破自我，影响力跃升
值得一提的是，2022年统计新增了影响力飞跃政务微信，即与2021年相比，在2022年实现较大突破、影响力提升迅速的江门政务微信。其中，“圭峰会城发布”“台山公安”“江门公安”“江门先锋”“新会工会”等20个政务微信以不断突破、竭力进取之姿成功入选。
细细观察，这些号其实都各有特色：“圭峰会城发布”“三江发布”“古井信息”均为镇（街）政务微信，它们以镇（街）的受众体量，超越大多数各县（市、区）政务微信，表现力出色，其中“圭峰会城发布”在2022年第四季度曾获得县（市、区）政务微信第9名的好名次；“江门公安”“台山公安”“开平公安”等作为公安系统的政务微信，在点赞总数、在看总数数据上表现优异，说明其受众粘性强，对内容的认可度、分享欲相对较强；“江门公积金”“五邑人社”“江门社保”“新会工会”等注重民生政策、基础福利内容，民生性使得该类账号关注度不断提高；“开平共青团”“台山青年”则坚持年轻化话语体系，注重青年关注话题，获得青年受众群体的喜爱。其他号也都能 结合部门和地域工作，做出自己的特色，同时又贴近民生、内容可读性强，才能实现影响力“跃升”。
（四）综合指数分析：中、高端影响力账号规模仍有待加强
统计数据显示，江门政务微信在综合指数表现较为出色，但结构性问题仍旧存在。2022年，江门各级政务微信立足自身职责，积极发挥账号政务信息传播职能及舆论导向作用，但中、高端影响力账号规模仍有待加强。
（单位：个）
从上述分布图可知，2022年市直政务微信中，综合指数超1000的政务微信仅有1个，约占总数的1.3%；综合指数位于800-1000的政务微信6个，约占总数的8.3%；位于600-800的政务微信8个，约占总数的11.1%；位于400-600的政务微信11个，约占总数的15.2%；200-400的政务微信27个，约占总数的37.5%；0-200的政务微信19个，约占总数的26.3%。可见，市直政务微信综合指数分布呈锥形结构，中低端账号占大多数，高影响力账号规模仍亟待扩大。
（单位：个）
从上述分布图可知，2022年各县（市、区）政务微信中，综合指数超1000的政务微信有8个，约占总数的5.4%；综合指数位于800-1000的政务微信0个；位于600-800的政务微信11个，约占总数的7.5%；位于400-600的政务微信30个，约占总数的20.5%；200-400的政务微信45个，约占总数的30.8%；0-200的政务微信52个，约占总数的35.6%。从综合指数分布来看，这一形态并不常规。1000以上综合指数分布数量远超2021年，而800-1000综合指数分布数量锐减为0。原因有二，其一是原分布于800-1000指数的政务微信实力大涨，一举登上1000指数；其二是中端政务微信整体实力变化不大，未能补充该阶段指数的空缺。 各县（市、区）政务微信呈现出高端影响力账号发力，中端有所缺位，低端保持平稳的态势。
在后续的运营中，中端账号可在维持传播声量的同时，增强输出内容吸引力，调动用户阅读积极性，向头部迈进；尾部账号可着力进行粉丝积累，提高运维活性和发文质量，向中端靠拢。
（五）热词分析：倾情讲述中国故事、江门故事
2022年间，在江门政务微信发布的文章中， “二十大”“牢记嘱托”“江门这十年”“伟大复兴”“二十大时光”“学习”“热潮” 成为权重最重热词。党的二十大是在向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。2022年，江门政务微信紧紧围绕做好党的二十大宣传报道、学习宣传贯彻好党的二十大精神，坚持策划为先、融合为重，浓墨重彩做好党的二十大宣传报道。江门市委网信办积极发挥江门政务新媒体联盟作用，党的二十大期间落实每天荐稿机制，共组织超600家次政务新媒体账号联动转载央媒权威报道《未来怎么干？看懂二十大报告中的这些关键词》《中国共产党国际形象网宣片〈CPC〉》等，转发总量近2300篇，形成学习宣传贯彻党的二十大精神的浓厚网上氛围。
“RCEP”“招商”“双峰会”“江门号”“中微子”“中创新航” 等热词同样权重较高，源于矩阵始终坚持聚焦江门本地政务资讯。2022年期间，江门盛事连连，相继举办了RCEP系列活动、江门市全球招商大会、2022首届应急管理与未来城市峰会暨中国产业互联网（江门）峰会、RCEP成员国粤商联盟成立大会等盛会。同时，中创新航生产基地落户江门，多个“江门号”班列陆续发车，江门中微子实验室重大进展等事关江门发展的主题内容均引起了社会各界高度关注，江门各级政务微信也第一时间关注报道，及时发布会议消息、权威解读、评论文章和基层声音等内容，致力把江门本地资讯送到读者受众“指间”。
“疫情防控”“药品”“抗原自测”“疫苗”“医疗” 等热词出现频次也比较高。2022年，强传染性的奥密克戎变异株迅速蔓延，11月国务院联防联控机制综合组发布进一步优化新冠肺炎疫情防控工作的二十条措施，12月公布 “新十条”。这些信息都与市民群众生活息息相关，关注度高。我市各级政务微信一方面持续加大疫情防控宣传力度，推出及时的权威资讯；另一方面快速推出江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台，对接广大市民的就医问诊需求，平台上线10天访问量就超20万人次。2022年全市疫情类推文中，有361篇的阅读量超过10万，占全部10万+文章总数约92%。
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政务微信运营优化建议
《报告》提出如下优化建议:
（一）强化风险意识，及时进行信息发布和舆论引导。政务微信传播的多向性、流动性等特点，使得传播效果评价是即时显效的，这对政务微信工作的规范性、严谨性提出了更高的要求。要注重政务发布语言使用的尺度，年轻化、网络化话语风格的过度使用，也会导致话语风格与账号定位的调性不合问题。要注重内容的审核把控，文案语病、关键数据错漏、回应重点偏差等内容错误，极易引发负面影响。此外，在重大突发事件的舆情处置上，应继续发挥江门政务新媒体联盟矩阵的作用，形成联动发布强音，有效化解网络舆情。
（二）加强政民互动，创新社会治理。目前江门大多数政务微信设置了留言、咨询、投诉或信箱等栏目，但与网民互动不够。政务微信应加强政务微信互动渠道，认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，留言回复要依法依规、态度诚恳、严谨周到。加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求要及时反馈，确保合理诉求得到有效解决，走好网上群众路线。
（三）加强制度设计，为人才队伍建设提供基础性支撑。政务微信的核心竞争力是运营者及团队的创造力和专业度，精业务、知民情、熟网络的“一专多能”型的复合型人才，是对政务微信运营人员的新要求。各单位应加强人才培养，定期邀请业界、学界知名专家学者对从业人员进行全方位培训；做好对新员工的“传帮带”，形成有效的知识传承体系。应制定更为明确、科学的考评制度，从责任意识、媒介素养、议程设置、沟通技巧等多方面来考察政务微信工作人员的专业水平，为人才队伍建设提供基础性支撑。
（四）拥抱视频化潮流趋势，形成政务运营新基建。 《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国短视频用户规模为9.62亿，占网民整体的91.5%。新技术的融合，为政务微信的迭代升级提供了新的契机，短视频逐渐成为政务微信信息传播的新阵地。各级政务微信应提高视频化发展意识，抢滩短视频阵地，加强优质视频内容供应。如何打造爆款政务短视频，也不断考验着政务微信运营者的能力。
2022年江门政务微信
综合指数统计说明
（一）影响力综合指数前二十的入选帐号，仅限于江门地区党委、政府机构及参公管理的事业单位的政务类微信公众号，非政务类微信公众号不在此列。
（二）榜单所列微信数据均指前台显示数据，超过10万的均显示为10万+。
（三）榜单的数据统计平台为清博大数据（清博指数），该平台是国内权威的新媒体大数据平台，世界互联网大会网络公益发起单位，其评价微信公众号传播价值的WCI指数已被政府、科研机构、媒体等众多机构广泛采用。
（四）榜单的综合指数=WCI指数+专家评分，其中，专家评分满分为100分，由相关新媒体专家根据政务微信公众号的互动性、服务性等情况进行打分。项目组为避免定量方法的局限，增加了专家评分法的使用。通常而言，订阅人数、文章分享量、文章被收藏量等都对微信传播力和影响力带来重要影响，但腾讯并未开放这些数据，只有微信运营者在后台看到这些数据，因此，仅依靠以阅读指数、点赞指数为指标的评估体系尚未完全反映微信的实际传播能力。为弥补这部分信息无法抓取而造成的缺失，研究团队在对全部样本按统计数据进行排序后，邀请3位新媒体专家对指标排名前100位的政务微信号进行抽样阅览、评分。
（五）榜单数据采集时间为2022年1月1日至2022年12月31日。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 网信江门