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“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”
编辑丨林琴
3月29日，云南丽江，一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频，引起网友热议。
3月29日晚，针对“丽江导游威胁游客”一事，丽江市文化和旅游局发布通报表示，情况属实，严肃处理。
网传云南一导游威胁游客
3月29日，云南丽江一名导游被曝在大巴车上威胁游客。
视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“现在我不讲你是谁，麻烦你单独来找我谈，跟我讲清楚讲明白，大不了我导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你干到底。”该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。
有网友听到视频中导游的话后直言：“丽江的导游脾气真大，以后再也不来了。”
发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。
3月29日深夜，丽江市文化和旅游局发布通告称：经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，丽江市文化和旅游局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，丽江市文化和旅游局将依法严肃处理。
近期多起导游辱骂游客事件
3月20日，湖南张家界，游客不购物遭导游辱骂：“收的是一帮什么垃圾客人”，更是威胁游客：“我让你有本事来，没本事回去！”
3月22日，张家界市文化旅游广电体育局就“导游因游客未购物辱骂游客”短视频发布通报。通报显示，21日该事件已正式立案，具体情况和发生原因需进一步核查。
经初步核实，视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游。
张家界市文化旅游广电体育局表示，如情况属实，将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。
3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让许多网友感到不适。
目击者表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。
“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。
目击者还说，当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴，可能客人都没有买，所以各种怼游客。“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”
3月18日，媒体从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
云南、海南加强旅游市场整治
近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》（以下简称《工作措施》），提出16条举措。从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游金字招牌。
“投诉是最好的线索”。《工作措施》要求，重点关注旅行社、导游、景区景点、交通、住宿服务、餐饮等重点领域的投诉和舆情信息。对投诉和舆情中反映旅行社擅自变更行程、安排另行付费旅游项目，导游强迫或变相强迫游客消费，旅游景区、宾馆饭店、民宿、餐饮企业、社会商品零售企业、租车行、摄影店等重点市场经营主体和从业人员不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处。
据海南日报，3月27日下午，2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开，海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动，确保旅游消费市场秩序平稳向好，努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。
随着旅游市场火爆，一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此，旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域，严厉打击“不合理低价游”，坚决杜绝“强迫消费”，遏制“灰色利益链”，严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为，完善汽车租赁监管，建立健全旅游新业态的有效监管机制，守住旅游安全底线。
综合北京商报、每日经济新闻 、中国经营报、工人日报、海南日报等
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