瑞尔齿科自1999年创立以来，一直秉承“顾客即家人”理念，专注提升口腔医疗服务品质，着力提升专业医疗水平，推行一对一人性化服务理念，为国民提供更专业、优质的口腔医疗服务。凭借优秀的品牌影响力和过去一年为广大客户提供的优质服务，瑞尔齿科在近日举办的“医路同行，聚势未来”2023年美团医疗行业峰会上荣获“2022年美团医疗年度影响力品牌”和“2022年美团医疗年度服务之星”两个奖项。
本次峰会汇集了行业主管部门、业界思想领袖、上游厂商、头部企业、技术大咖等各界人士，共同探讨消费医疗行业成长方向，构筑开放共赢的健康生态。在峰会口腔分会场的分享环节，瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆先生介绍了瑞尔集团从1999年成立到2022年成功上市的发展历程，并围绕企业文化、学术领域交流与成就、客户服务理念、大湾区战略、企业社会责任、数字化赋能产业等问题进行了分享。他还介绍了瑞尔齿科在拥抱数字化的过程中，借助数字化工具描绘的用户画像。在未来，瑞尔将大力推动数字化建设，将专业的医生团队与前沿的数字化技术相结合，为每位顾客的口腔健康保驾护航。
近年来，消费者对口腔医疗服务的关注度越来越高，同时他们在选择口腔医疗服务机构时也从单纯的品牌信赖逐步向服务品质信赖过度，这也意味着服务品质过硬，才会成为消费者选择口腔机构的重要因素。瑞尔齿科以优质服务为发展之道，在提升服务水平方面持续下大功夫，加强培训，加强评估，加大交流，认真推动落实“ARRAILCARE瑞尔之道”，以5A体验和5S规范为重要抓手，建立了一套标准化、体系化的流程和准则，给国民带来口腔医疗服务新体验的同时，也为民营企业树立起了行业服务标杆。
随着数字化、信息化科技及互联网技术的深入发展，口腔医疗行业更新换代加速，逐渐步入智慧医疗时代。瑞尔在发展历程中不断提升顾客诊疗便捷度和满意度，每个诊所都配备全科+专科的医疗服务体系，更将口腔数字化作为口腔诊疗发展的重要课题，实现数字化种植修复一站式体验。瑞尔还拥有完善的转诊和会诊制度，为解决客户的疑难病例提供更加全面的治疗方案。就是这些细节的改善，瑞尔让顾客的就医体验不断提升。
谈及与线上平台的合作，胡云帆先生表示，瑞尔在不断尝试新颖的形式，与有实力的平台合作，以更加立体化的内容，逐渐取代以往的平面内容，以便触达更加年轻的消费群体。
围绕国内短缺的高质量口腔医生资源，他介绍道，瑞尔集团十分重视学术建设和人才培养，汇聚了一批包括北京大学口腔医院、首都医科大学附属北京口腔医院、同济大学附属东方医院等国内知名口腔医院在内的专家教授，并且坚持帮助他们在平台上成长。基于优秀的企业文化氛围和为医生提供的成长平台，瑞尔集团的在职医生表现出良好的稳定性。
此次荣获2022年美团医疗年度影响力品牌、年度服务之星奖，是行业对瑞尔齿科多年来一直深耕服务，满足广大顾客口腔医疗就诊需求的最大褒奖。未来，瑞尔齿科将不忘初心，立足于自身优势全新布局，为顾客提供舒适、安全、专业、便捷的口腔诊疗服务，造福更多国民。