近日，2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果出炉：上海市杨浦区中心医院、上海市杨浦区市东医院、上海市杨浦区延吉社区卫生服务中心被评选为本年度病人满意度比较高的公立医疗机构。
2022年7月-9月，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院继续共同组成项目组，对110所公立医疗机构进行了门诊满意度调查。调查涉及55所三级公立医院(含三级区域医疗中心)、23所二级区域医疗中心以及32所社区卫生服务中心。
调查显示，2022年门诊病人的总体满意度评分平均为4.83分(满分5分)，总体满意率为96.60%，略高于2021年(分别为4.76分和95.30%)。
提供更好的适老化服务
自2021年成功创建成为上海市第一批老年友善医院以来，杨浦区中心医院围绕“老年友善文化” “老年友善管理”“老年友善服务”“老年友善环境”四部分强化管理。
医院通过建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行和激励机制，提供连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务，减少老年患者就医无效周转和等候。同时，医院对院内无障碍服务设施和标识系统进行了改造和升级，优化了病区的布局和装饰，从细节上充分考虑到老年人的各种需求。建立医养服务共同体和科护理联合体，为区内的养老机构、老年护理院提供专业的技术支持、慢病管理和健康体检。
进一步改善就医环境
为了满足“上班族”及需要“上班族家属”陪伴的老年患者就医需求，市东医院充分挖掘周末医疗资源，特别增设每周六消化内镜诊疗服务。“上班族们”不用请假，周六一次就能完成胃肠镜联合检查、治疗一体化诊疗服务，用实际行动为医院周边居民“办实事、办好事”。
2022年，市东医院还推进智慧护理信息系统的应用，构建了护理站智慧大屏、床头电子屏试点、护理不良事件追踪系统、排班管理系统等内容，及时预警老人的健康问题，为老人提供更加全面的健康服务。推进住院无人值守项目，病人通过手机自助办理出入院手续，线上自行调阅检验报告，给病人就医带来极大的便捷。同时，重点完成了血透室环境修缮、重症监护室ICU病房改造、发热门诊标准化建设、高压氧舱和放疗科CT机房的修缮，提升服务水平、完善就医体验。
享受家庭医生的贴心服务
延吉社区卫生服务中心秉承“人民至上，生命至上”理念，以家庭医生服务建设为抓手，为社区居民提供便捷的医疗卫生服务。不断扩大社区重点人群签约覆盖率，形成“现场签约、健康建档、咨询服务、健康宣教”四位一体的管理工作模式，让社区居民享受到家庭医生的贴心服务。
2022年，延吉社区卫生服务中心成功创建成为上海市示范性社区康复中心，通过改善中心康复环境、新增智能化康复设备等措施，使社区康复服务能级得以提升，让社区需要康复的患者在家门口就能享受到智能化的康复设备与中西医结合的康复服务。中心还致力于打造“小病在社区，大病去医院，康复回社区”的良性就医格局，大力发展中医药健康服务，建设中药云平台，让群众用药更加放心更有温度。
(来源：上海杨浦)