来源：护士网 ID:hushi120 原创 作者：刘琳 / 聊城市第二人民医院神经内科（领取稿费，请加小编微信：yyxxzz520）
伴随着社会的进步和网络的不断发展，人们对生活质量的要求越来越高，网上购物、点外卖等早已成为人们日常生活中的一部分。中国老龄人口日益增加，在一些行动不便的老年人看来，去一趟医院看病非常遭罪。智能手机不会用，去医院看病排队一上午，偌大医院，因为不识字找不到方向感；有的病人由于自身免疫力差，害怕去医院发生交叉感染加重病情；尤其对于一些长期卧床留置管道的患者，更换一次管道需要集中家中年轻人协力将其搬运到医院。人力物力不说，光是将家中的年轻人集中起来就不容易，有时候患者家属需要向单位请假专门去做搬运病人这件事，给大家生活工作带来诸多不便。
医疗行业网约护士平台，其实质是“互联网+护理服务”，即依托互联网信息技术，通过“线上申请、线下服务”的方式，由护士上门提供护理服务。高龄、空巢、失能的老年人增多，使上门护理服务的需求不断增加。护理人员在工作之余利用自己的闲暇时间做这项工作，不仅服务了大众，也给自己挣得了一份可观的额外收入。
那么，作为一名网约护理人员，你需要注意些什么呢？下面就大家关心的话题来传授一下经验。
一、接单
在接单的时候，应该选择自己擅长的护理项目，在保障了患者安全的情况下也保障了自身安全。初次接单，尽量选择自己熟悉的病人，比如在自己科室出院的患者，经过患者一段时间的住院，我们对其性格、家庭背景等有所了解，避免陌生人带来的紧张感。邀请同事一起前往，如遇意外情况彼此有个照应。
二、评估
去之前应对患者有个比较全面的评估，比如患者的病情、家族史、手术史，生命体征是否稳定，患者的病史、服药情况等我们都需要掌握到。根据患者的情况，我们准备必要的物品。不要因为觉得一个小小的操作对于我们来说很简单，有备无患，在电话里和家属做到有效沟通对于我们来说无疑是增加了一层保护。
三、物品包
准备一个物品包，里面应备有护士执业证书、专业技术资格证、身份证、工作证。口罩，鞋套，手消毒液、医疗废物垃圾袋，生活废物垃圾袋及此次进行操作所需要的物品。物品应携带齐全，可多一些备用，以防物品不够时应急用到。不可因为物品不够往返医院重拿，这样不仅耽误病人治疗时间，也会让其产生不信任的看法，容易产生纠纷。
四、提前熟悉路线
对于患者的家庭住址及行程路线，我们需要提前掌握。拟定好到达时间，提前与患者或其家属进行联系。准时到达是给人良好印象的开端。
五、礼仪。正确着装，选择医院的工作装。不仅是让患者产生信任感，也给自己的形象加分。合适称呼，礼貌待人，让对方感觉到你是一个有温度的护士。介绍自己，例如：“您好，请问您是××阿姨吗？我是××医院××科室的护士×××。”取出身份证、护士执业证书、护师专业技术资格证递给患者或家属看，让对方放心。进门前穿上鞋套，戴好口罩、用手消毒液进行洗手然后再开始进行治疗。
六、观察病情
检查药品来源是否正规，严格按照医嘱的用法用量操作。在给患者进行操作的过程中密切观察患者的病情，必要时可给予佩戴脉氧仪监测患者血氧情况。监测生命体征，并记录在患者健康档案里。同时关注患者其他需要关注的地方，比如去给长期卧床的患者更换尿管，除了关注患者的管道留置长度、是否通畅、尿液颜色及尿量之外，也应该关注患者的皮肤情况，并且给予进行相关知识宣教。操作完毕观察患者20分钟，确认患者安全无不适后方可离开。
七、慎独
在患者家中进行操作，我们更需要慎独精神。不仅是对患者的保护，也是对我们自己的保护。要求无菌操作的一定严格按照要求来，避免不必要的纠纷。
八、合理处理垃圾
在操作过程中产生的垃圾正确分类，放在相应的垃圾袋内并带回医院正确处理。不能把垃圾留在患者家里，一是对患者的尊重，另外一层也是保护我们自己，不给他人留存依据。
九、安全
网络平台为护理人员配置了护理工作记录仪，使服务行为全程留痕可追溯，配备一键报警装置，出发的时候点击“出门”，到患者家中点击“开始服务”，护理完了再点击“结束服务”。录音作为存证，以此保障患护双方的安全。如果患者出现紧急情况，我们应立即进行判断，对患者进行心肺复苏等急救，并拨打120送医院进行抢救。无论什么时候，我们都要记得，有什么事不能硬扛，医院永远是我们坚强的后盾。
怎么样？我分享的这几点经验您学到了吗？
参考文献
[1]米江梅，陈学艳，陈婷婷．“互联网+护理”上门服务发展现状[J]．护理研究，2018，32(22)：3499—3502．
[2]钱丹丹．我国开始进行“互联网+护理服务”工作试点[J]．中国农村卫生事业管理，2019，39(2)：92．
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