老人离世，办理注销业务，竟被要求要本人到场？
老人因病不幸离世，子女想将电话卡注销却困难重重，工作人员竟然要求本人到场，这可把老人的子女整懵了，已经过世的老人怎么能本人到场啊，难不成还得从地下请上来吗？
家属即便拿出死亡证明也无济于事，当时所有证件，“什么火化证啊，死亡证啊，包括我们是直系亲属，然后把张身份证明啊都给她了，他们看都不看。”吴女士激动的说。
据吴女士描述，自己的母亲早在一个月前就不幸离世，但她的手机卡还在正常的扣款缴费中，并且总有陌生电话打入。于是，吴女士便叫自己的哥哥前往当地的手机营业厅，想要给他们的母亲办理销户业务，一方面是想少花些冤枉钱，另一方面也不想让家里人总沉浸在悲痛中。
原本以为就是一件非常简单的事情，可没想到在办理销户业务的时候竟遭到了对方的拒绝，对方表示这张卡捆绑了太多业务，必须要本人亲自到场才行，哪怕吴先生将自己母亲已经过世的情况多次告知对方，对方也不为所动，最后吴先生也在一气之下便直接走出了营业厅。
吴女士在得知哥哥的情况后也是感到十分气愤，那么对此营业厅的工作人员又会做出怎样的解释呢？联系客服后，客服给出的回复完全就是与工作人员串通一气。“就现在已经他们推来推去，那边都给我打了两次电话，都是说让我去跟当地营业厅沟通，都说要本人，然后又说就是他们再去了解了解，就是推，推一个推一个，”吴女士说。
对方这样的态度让吴女士气愤不已，于是便找来了媒体调解解决此事。在了解完事情的经过后后，便陪同吴女士一同来到了营业厅。看到带着媒体到来，营业厅负责人的态度直接来了个180度的转变。
不仅查看了当时的录像，还详细的做了解释，工作人员觉得虽然吴先生在大厅说明了情况，但是在实际办理的时候没有再跟工作人员解释一遍，所以工作人员并不了解真实情况，一直要求本人前来办理是没有问题的。
负责人说“毕竟这是规定，出现这种误会其实就是吴先生自己没做好，跟营业厅没有任何关系，他那个预付费号码是不能代办销户的，我们同事和你说的不能代办销户也是要本人来，预付费号码不能代办，话还没说通就直接走了。”
然而吴女士的哥哥却觉得这纯属扯淡，明明自己很明确地表明了自己母亲去世了，无法来到现场办理注销手续。死亡证明都明晃晃的摆在了工作人员面前，难道自己的母亲离世，自己连委婉表达亲人离世的权利都没有吗？为此双方情绪十分激动，吵得不可开交。在行动员的调解下，双方的情绪也慢慢的平静下来，营业厅的工作人员也当场为吴女士办理了销户业务。
虽然误会已经澄清，但吴女士说：“我认为营业厅的处理方式存在问题，应该给自己道歉，首先是耗时间，太浪费时间了，那希望不要有别人像我们这样子，要跑这么多趟，又要麻烦大家去帮我，对吧？”
最后相关负责人在事后也主动联系了吴女士并进行了道歉，并承诺以后会加强对员工的培训教育，避免此类情况的再次发生。
那么屏幕前的你对此又有哪些看法呢？欢迎评论区留言。
