位于拱墅区康桥板块的宸文苑是一个回迁安置小区。上个月，新房陆续开始交付，可拿到钥匙的业主们，却开心不起来。
一走进宸文苑小区，超大的中央景观花园，人车分流的设计，都让人眼前一亮。但刚拿到新房钥匙的业主告诉记者，这看起来透亮大气的外立面，却给大家带来了烦恼。
在11幢的边套户型，厨房是三开窗的设计，其中一扇窗户被烟道遮挡了大半。
11幢业主 马女士：你看这里，我手都伸不进去，以后墙面贴瓷砖也很麻烦。我还是比较关心厨房的，结果这个厨房足足有42厘米的卫生死角。人家说“金厨银卫”，厨房是家庭里的重中之重，出现这样的问题我觉得很不舒服。
按理说烟道位置对应的应该就是墙体，现在为什么会和窗户之间有了夹缝？马女士怀疑，烟道会不会装错了地方？
11幢业主 马女士：按照正常的设计，这个烟道应该在另一侧，这里正好有60厘米宽的墙体，然后这些水管应该在那边，是按照右手边操作这样的流水方向，这里放冰箱，这里是洗菜的，这里是切菜、烧菜的，现在我就要按照左侧操作了。
马女士回忆，选房前她曾经去看过位于另一幢楼的样板间，面积户型和自己这套房子都是一样的，样板间的设计就是左侧水管，右侧烟道，不存在遮挡窗户的情况。于是马女士也向其他业主打听消息，才发现还有装修图纸和实际布局不符的情况。
12幢业主 李女士：入户进来这是厨房，我们现在站立的就是这个地方，我拿到的原始图纸，烟道是在左边的，但我实际进屋以后，这个烟道是在右边的，这个墙面全都是窗户的设计，烟道在右边，把我的窗户足足挡住了三分之一。
10幢业主 石女士：厨房是最主要的地方，油烟最大的地方，这里住几年以后，夹缝里油烟有多厚，我根本没法搞卫生，那边的墙面墙砖还贴不到，外立面是好看的，但是老百姓怎么生活？
业主们表示，房子的外立面好看固然重要，但对于居住的人来说，大家更希望有好的居住体验。现在窗户被烟道遮挡了，既不美观，又不实用，能不能进行一些改造？
10幢业主 石女士：问题已经出来了，如果让我改，我的想法是我重新做两开窗，把遮挡的窗户做死，最起码卫生死角没有了，但到现在还没有人给我们答复。拿到新房子应该是高兴的，但是出现这样的问题谁都接受不了，一直以来都没人跟我们对接。
业主们粗粗统计了一下，小区里有将近400户都存在遮挡情况，涉及88方、138方等多个户型。但现在房子已经交付了，业主提出了诉求，场面却有些被动。
12幢业主 李女士：按照正常流程，应该先让我们看看是否满意，需要改动的、能改动的地方，改动一下，不满意的时候我们大家协商。协商好，大家一致通过了，再来分房、拿钥匙。现在其实整个交房过程，我们都是稀里糊涂的。我们都没有验过房，签完字，才给我们钥匙看房，那就默认房子已经没有问题了，可以交付了。
记者找到了宸文苑的建设主体——拱墅区城发集团。对于业主提出的“烟道实际布局和图纸不符”，相关负责人表示，房屋的建造过程肯定是严格按照图纸执行的，一般来说是不会存在把烟道装反了的情况。
拱墅区城发集团京杭公司经理 方陶银：图纸我建议是以城建档案馆的存档图，或者相关街道、社区正式移交时，提供的移交图为准，建成的房子跟档案馆的图纸应该是对牢的，图纸是施工的依据，也是交付以后住户装修、修改的依据，业主提供的图纸是一些装修截图，不是正式的图纸。
拱墅区城发集团京杭公司方经理表示，由于不同楼幢、不同单元的管道走向会有区别，所以才会出现有些楼幢的烟道在左侧，有些在右侧。其实烟道遮挡窗户的情况，在房屋建造时他们就已经发现了。
拱墅区城发集团京杭公司经理 方陶银：遮挡问题我们当时在施工现场也考虑过，从设计角度，这个项目采用了大的通窗为主，因为这个设计特点，更倾向于外立面的美观性考虑，目前来说，我觉得是最优的设计，保证了外立面的美观大气。但是从内部居民使用来说，使用感还是有一些不便的地方。使用感方面，从采光也好，通风也好，包括烟道的排气功能，包括整个厨房的布局使用功能，设计上都是有考虑的、都是符合要求的。
而对于大家提出的“能否更改窗户的布局”，拱墅区城发集团京杭公司方经理表示，房屋的外立面肯定是不能进行破坏改动的。
拱墅区城发集团京杭公司经理 方陶银：改窗肯定会对整个立面造成破坏，不管是从小区的整体效果，还是从规范法规上，肯定是不可行的。我建议业主统一反映到社区，他们也有物业、社区的平台，或者街道“三方办”，统一把他们的合理诉求反映上去，我们再一起坐下来商量。如果是合理的意见，我们可以一起想想办法，怎么有效地避免卫生死角产生，跟他们的装修能够有效结合。
民情评论员
刘雪松
房子是用来住的 不是用来看的
将心“换心”的尊重程度还不够
可以说，安置房是一座城市的良心。这几年杭州的安置房总体越来越好，老百姓是有感受的。但就宸文苑小区来看，我就想说一点，房子是用来住的，不是用来看的。外立面很重要，市民的居住体验更重要。
我们从拱墅区城发集团京杭公司的解释看，他们当初是更倾向于外立面的美观性，而在使用感方面，他们说到一个关键词是“符合要求”。说明两点：一、站位不同，诉求不同，考虑的重点也就不一样；第二、用户思维不够，以人为本不够。说白了就是，谁的权利最大、谁最有发言权。
从这部分居民的反映看，外立面高大上，实际居住很尴尬、有缺憾。怎么解决这个问题？相关机构提出一个方案就是还可以坐下来谈，说明解决问题的可能性还在。政府要主导，职能部门要协调好。
其实这个遗留下来的缺憾，本来可以避免。我们从采访到的情况看，居民事先的参与度、知晓度相当低，都是木已成舟之后，才发现居住有缺憾。这说明我们的安置房“焕新”的概念足够了，但将心“换心”的尊重程度还不够，细致用心还不够，导致好心办事，留下遗憾。希望未来的安置房建设、乃至民生工程的实事，都能够多些服务思维，少些一厢情愿。
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杭州台《民情观察室》报道
值班编辑：张璐一审：胡碧瑢、赵婧
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