政务服务是评价营商环境的重要指标，也直接关系人民群众的幸福感和满意度。为贯彻落实国务院改革举措任务，额济纳旗积极推进“一件事一次办”集成改革，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到企业和群众的普遍认可。
拓宽事项范围 完善办事流程
围绕改革任务，结合额济纳旗实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围，在原有的103项“一件事一次办”事项的基础上，新增23项企业和群众关注度高的事项，共制定“一件事一次办”主题套餐126项。以群众和企业办好“一件事”为标准，组织涉及事项单位进行了颗粒化梳理，整合相关事项环节，完成流程再造，生成一张表单，减少材料重复提交。并为126项“一件事一次办”事项编制标准化办事指南和流程图，政务大厅“一次办”窗口实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。
优化窗口布局 增强区域联动
政务服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，安排专人负责接收业务咨询、申请材料收件，分递材料预审，各相关部门按照既定程序完成审批，相关证照、批准文书等按受理材料时约定的递送方式，告知当事人直接领取或安排快递送达。除“一次办”专窗外，为提升“一次办”服务体验和办理深度，额济纳旗政务服务局就政务大厅窗口进行线下整合，提高窗口业务关联度，通过创造区域联办提高服务质量，将税务局、不动产登记中心、公积金中心窗口进行整合优化，将不动产登记窗口、公积金中心窗口纳入“一次办”窗口，“我要办理不动产登记”（新建商品房交易、二手房交易）、“我要办理公积金贷款”可在部门窗口实现一窗通办，一次办好。还将水、电、暖、城管窗口整合成在一个区域，实现水电暖过户联动办理。建立企业开办、企业准营、企业简易注销“一件事一次办”专区，厘清部门职责，加强部门协作，及时派发任务。
沟通交流体验 打通服务“堵点”
以打造“蒙速办”品牌为出发点，建立部门联办机制。定期组织召开“一件事一次办”工作协调推进会，就推进“一件事一次办”工作中存在并联审批的问题、设计一张表单流程再造、如何协作配合、实行告知承诺、容缺受理等进行探讨交流，力争打通堵点、解决难点，让一次办服务更加优化升级。结合实际，随时组织领导亲自体验“一件事一次办”活动，各部门领导干部以普通群众或窗口人员身份“换位体验”的形式，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全面参与体验“线上、线下”政务服务全链条办事流程，发现政务服务过程中存在的障碍和问题，查找工作中存在的不足，进一步完善工作机制，更好地站在企业、群众的角度想问题、办事情。
线上线下融合 享受服务便利
采取“综窗+专窗”模式，线下在政务服务大厅设立“一件事一次办”服务专区，落实“帮代办”责任，建立统一的无差别受理、同标准办理政务服务运行机制，通过“延时+预约”和定期培训开展服务，确保熟悉申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一窗受理”。线上依托一体化政务服务平台，设立“一件事一次办”专栏，标准化配置事项，逐步推进事项线下办理和线上办理深度融合，将政务服务延伸至“最后一公里”。目前，在“蒙速办”APP可以全流程办理“我要办新生儿出生事项”“我要办理公民婚育一件事”等事项。下一步，额济纳旗将进一步拓宽“一件事一次办”服务范围，让群众办事更便捷，幸福感、满意度更高。
通讯员：李瑾
编辑：郭殿怡
校对：陈超
校审：赵勇强 宋淑河
终审：李倩天