《维权007》近日接到福州怡女士反映，称自己在淘宝购物时，发现自己的生活照片出现在商品评论区，疑似卖家盗用自己的照片，给自家商品“刷好评”。
怡女士：要求淘宝删除评论
怡女士在淘宝一家名为“sdd旗舰店”的店铺里发现，一位名为“爱吃馄饨的萝莉”的用户用自己的生活照片，给店内的商品打出了5星好评。怡女士认为这条评论侵犯了自己的肖像权，要求商家删除。
（怡女士与商家的聊天记录）
经过与商家的协商，商家表示在进行身份核验后会进行删除。第二天，怡女士仍然在评论区中看到了自己的照片，于是便再次询问店铺客服，但是这次给出的回应却截然不同，商家以“我们不能联系客户删除评论，会涉及到平台规则对店铺进行处罚为由”拒绝了怡女士的诉求，并且以“昨天是个新人客服，不了解平台规则”为理由推脱了自己的责任。
怡女士：“这个行为应该算侵犯我的肖像权吧，昨天承诺的事情就这么忽悠过去了吗？”
（店铺客服以新人客服为由推脱责任）
淘宝线上客服：不在受理范围内
记者联系到淘宝的线上人工客服，客服收集了关于怡女士的身份证信息、照片、以及sdd旗舰店商品的评论区截图，表示会认真对待这个问题。
（与淘宝官方客服聊天记录）
然而在几小时之后，淘宝客服表示，“经过专员核实，该问题不在受理范围内，无法支持受理”。这让怡女士表示不解，如果不能受理的话，为什么要收集关于我的身份信息。
（淘宝线上客服的答复）
随后记者拨打淘宝官方客服热线，客服在没有向记者了解店铺信息、商品信息、评论信息的情况下就表示会记录下相关问题，请耐心等待回复。当记者追问平台监管机制以及问题解决时限的时，客服表示无法向记者透露。
淘宝客服：“建议您耐心等待，您反映的问题平台已经记录下来了。”
律师看法：平台应删除评论
针对怡女士的遭遇，福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，根据《网络安全法》第47条等条文规定，侵权评价一经发现，平台应当立即停止传输，采取删除等处置措施。怡女士可以直接要求平台等相关第三方采取删除、断开链接等方式来维护权益；如果协商不成，还可以通过诉讼来要求侵权人停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等。
文章来源：FM1007福建交通广播