南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/江赛娟）近日，广州市白云区新市街接到广州12345政务服务便民热线平台群众投诉，称白云区机场路某网吧拖欠工资。
接到投诉后，新市街将问题工单按部门职责分工下派给综合保障中心处理，综合保障中心于3月2日派出工作人员前往现场了解情况。3月9日，综合保障中心约双方在新市街道调解室进行调解协商，第一时间核对好工资，在双方对工资表没有异议后，进行了签名确认，并当即结清工资。经回访，群众表示十分满意，对新市街热情周到的服务态度和工作的高效率表示了充分肯定。
广州白云12345热线一直是群众便捷、快速反映诉求的有效渠道，“急群众之所急”，切实解决市民急难愁盼问题是白云热线处理热线工单的出发点和落脚点。在处理工作的过程中，既要细心了解诉求人和诉求对象产生诉求的原因，也要综合考虑各种客观因素，找准化解矛盾的切入点，促使矛盾的双方尽快达成共识，使矛盾尽快化解。
今后，广州白云12345热线将继续用心用情办好每一张工单，有效化解社会矛盾。
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工作人员到涉事单位了解情况
调解现场