- ——深圳公安2022再获全省群众安全感和公安工作满意度“双第一”
近日，记者了解到，在由第三方测评机构对广东省2022年群众安全感和公安工作满意度调查中，深圳市公安局再次荣获“双第一”，这是深圳市公安局连续第二年获得全省“双第一”。
值得注意的是，除获得全省“双第一”的殊荣，过去一年里，深圳市公安局还荣获第十届南都街坊口碑榜2022年度“民生实事十大金奖”……
习近平总书记强调，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”公安工作做得好不好，人民群众最有发言权。深圳市公安局始终树牢“以人民为中心”的发展思想，从因应电信网络诈骗不断升级的反诈能力，到快捷高效的“局长信箱，接诉即办”，再到群众生活中寻人、办证等方方面面细枝末节的事项，深圳公安不断深化便民服务和拉近警民关系，同时积极拥抱变化，响应群众所需所想，将便民和智慧化、数字化落到实处。
“幸亏警察及时帮助，
再晚一点这些钱就全部落入骗子手中了”
相比于传统诈骗类案件，电信网络诈骗发生在瞬息万变的网络世界，涉案资金可以瞬间转移，这就要求办案民警们和骗子拼速度，第一时间守护好群众的财产安全。
在紧急止付领域，深圳市公安局早已创新性地将资金返还的审批流程嵌入到执法文书的审批系统中，实现了民警足不出户即可在线上完成审批，既提高了办案效率，也为需要争分夺秒和骗子们周旋的民警节省宝贵时间。
2022年初，某公司财务人员郑女士（化名）接到自称银行客服的电话，对方表示其公司银行账户需要年检，要求郑女士网上添加其好友，方便发送年审相关资料。郑女士听说公司账户需年检，加之正好还未完成年检，未加思索便添加了该“银行客服”。
添加好友后，该“银行客服”便将郑女士拉入一个“公司群”。进群后，郑女士发现自己公司老板“吴总”“汪总”也在群内，老板们正在群中谈论相关合作事宜。随后，郑女士便按群内“吴总”的指示，转账283万元至一个指定账户。转账完成后，郑女士将转账账单截图发送给公司老板。
“根本没有这回事。”老板的回复让郑女士顿感五雷轰顶，浑身瘫软，这才意识到自己受骗，她立即报了警。
接到报警后，深圳市公安局福田分局福保派出所民警徐永胜赶到现场，了解相关情况后，紧急展开止付工作，同步将查获的涉案账户等相关信息上报。接到警情报告后，深圳警方即时启动合成作战机制，市局、分局、派出所三级联动，第一时间应止尽止，全力拦截涉案被骗资金，对郑女士被骗的283余万元成功进行了全额紧急止付。
从民警口中得知283万元被骗资金已全额止付的喜讯时，郑女士还惊魂未定，“真的幸亏有警察及时帮助，如果再晚一点，这些钱就会全部落入骗子的手中，那一切都完了，我一辈子都还不上。”
近年来，深圳警方始终坚持以人民为中心，民有所呼、我有所应，树牢“接警即止付”意识，紧抓发案后挽损的“黄金30分钟”开展止付工作，实现了标准化冻结作业。深圳公安近几年每年的资金返还数量呈倍数增长。
“您很尽责，很辛苦，
我一时冲动写信投诉，对不住了！”
“我是一名全职代驾司机，在本人与刘某纠纷一案中，民警刘俊广顶着酷暑四处奔忙取证，促使纠纷圆满解决，这种为人民服务的精神值得尊敬和信赖。”这是代驾陈师傅给深圳公安“局长信箱”来的一封感谢信。但就在几天前，他还曾写来一封投诉信，对民警刘俊广办案表示不满。
原来，2022年7月20日深夜，陈师傅在接代驾订单时与车主刘某发生纠纷，其后报警说被刘某辱骂殴打。深圳市公安局坪山分局民警刘俊广接警后展开了调查，因事发地较偏僻，时间正值深夜，当事人酒后“断片”失忆，他前前后后走访了附近多家店铺，但证据甚微。其间，他也反复找陈师傅了解过程细节，后得知当晚陈师傅因不想取消订单影响评分，暗地叫朋友张某（非正规代驾人员）代为完成了订单。张某成了关键证人。
第二天，刘俊广把当事双方以及张某叫到一起，张某证实，当时刘某确实踢了陈师傅一脚，是他及时分开了双方。刘某听到张某的证言，当即表示愿意赔偿。陈师傅却说要考虑一下。
此后，刘俊广多次电话询问陈师傅考虑得怎样，陈师傅却总是说再想想。那天，刘俊广又一次拨通陈师傅电话，说办案是有时限要求的，如果还想不好怎么解决，就只能走行政处罚程序结案了。受到催促的陈师傅心生不快，转身就给“局长信箱”去信，投诉办案拖拉。面对法制复盘倒查，刘俊广主动出示了询问笔录、微信记录、通话录音、调解照片、执法记录仪视频等相关证据。事实一目了然，办案严谨规范。
8月上旬，在刘俊广的努力下，当事双方最终圆满达成协议。临走时，陈师傅看着刘俊广，有点难为情：“我就是想拖一拖对方，刘某当晚话说得太难听。您很尽责，很辛苦，我一时冲动写了信投诉，对不住了！”回到家，陈师傅立即给“局长信箱”写了那封感谢信，这次可是陈师傅“纸短情长”的肺腑之言。
具有深圳特色的“局长信箱”，一头连着“局长”，一头连着“群众”，群众与局长的距离就在动动手指写一封邮件之间，这一机制撬动重复报警、涉警投诉、行政复议等大幅下降，助推“六大中心”建设等警务改革措施落地见效，推动深圳法治公安建设不断走深走实，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，赢得市民群众高度肯定。
快速反应，是市民们对“局长信箱”最深的感受。为确保群众来信“办得快”，深圳市公安局将“局长信箱，接诉即办”作为“一把手”工程，组建市局（警种）、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。
从市局到分局，再具体到负责做出处置的民警个人，每一个环节的快速响应和严格落实，维持着“局长信箱，接诉即办”这套机制的高效运转，为深圳市民实实在在排忧解难。
“找人过程，警方时刻都有
信息反馈给我，让我安心许多”
在寻人领域，深圳市公安局也建构了独有的失联人员查找机制。过去一年，深圳公安持续优化“情指行”一体化机制建设，以“失联人员查找”磨合拉动合成作战中心系统升级。全年累计启动合成作战16万余次，成功找回失联人员5.3万人，找回率达99.8%，平均找回时长为140分钟。
越早找到走失者，就意味着越早确认对方的安全，显然在寻人这条战线上，速度同样至关重要。去年夏天的一天，深圳市民杨女士（化名）因迟迟等不到儿子回家，当晚22时56分，焦急万分地拨通了深圳市公安局110报警电话。
接警员根据杨女士的描述，即时给警情打上分级分类标签，并将生成的警情单推送给市公安局失联人员查找中心，同时根据报警人杨女士的常住地址，将警情单同步推送至相关警种、分局。一场秒级响应、联动作战的寻人行动正式打响。
22时58分，警情单接收单位的值班警力收到系统短信推送，立即按指示有序开展工作，23时06分，宝安分局燕罗派出所社区警务队民警黄伟涛在系统内反馈：“到达现场，找到报警人。”燕罗派出所社区警务队民警将杨女士的笔录情况反馈至系统后，根据对失联人员小卓的年龄、外貌特征、活动轨迹等描述，市公安局失联人员查找中心及时比对相关信息展开研判，给一线警力指出找寻方向；宝安分局、燕罗派出所及辖区附近路面警力，进一步加大视频追踪、现场走访排查力度；燕罗派出所民警一边安抚报警人情绪，一边进一步了解小卓的情况，寻找线索。
在和杨女士的交流过程中，民警得知小卓很喜欢看书，立刻安排警力去杨女士家附近的图书馆寻找。凌晨2时37分，杨女士报警不到四小时的时间，民警黄伟涛及时反馈查找结果：“小孩已找到，在图书馆附近的路灯处看书睡着了。”
找回孩子之后，杨女士忍不住感慨，深圳警察不仅接警、出警迅速，认真负责，还不断积极告诉她进展，给她反馈，这让她安心了许多，“报警之后，谁帮我找、他们是怎么找的，公安局时刻都有信息反馈给我，我的心就有着落了。”
“太好用了！本来要跑多个地方，
现在一次性就办完了”
为群众排忧解难，不仅在应对突发事件的时刻，更在于日常那些细枝末节的工作里。户政，是普通群众和公安系统关联、交集最多的领域，也是深圳市公安局做好便民服务，主动解民忧、纾民困、暖民心的重要“战场”。
2022年11月4日，市民李女士（化名）走进深圳市车管所的“智慧警务舱”，通过公安政务服务“云窗口”，以视频直连的方式接连办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请等两项业务，高效便利的办理过程让她感到惊讶，“太好用了！我今天在这补了驾驶证，还打了户籍证明，这些本来要跑车管和户政两个地方办的，但现在一次性就办完了，而且我看里面显示还可以同时办理很多其他业务，真的非常方便。”
所谓的“智慧警务舱”，是一台占地约3平方米、可容纳2人的实体独立静音舱体，配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能，市民通过“深圳公安民生警务平台”预约后进入“智慧警务舱”，面对一个“云窗口”就可一次性办理户政、出入境、车驾管等16项公安政务服务事项，不用再来回跑动。
“智慧警务舱”，是深圳市公安局近年来全面深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”的一个缩影。截至目前，深圳市公安局已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设了462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。
在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，深圳市公安局将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造出“智慧警务舱”，构建起公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”，把“真人面见”改为“视频面见”。
据悉，深圳市公安局将在公安服务大厅或派出所、警务室等公安营区批量配置。每布设投放一台“智慧警务舱”，就相当于在市民家门口增添一个公安服务综合窗口，将便民服务真正送到市民家门口，未来，深圳市民有望真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”。
功崇惟志，业广惟勤。深圳公安不断以执法“小切口”改革实现法治“大场景”突破，始终坚持“一刻不放松”的韧劲和“永远在路上”的执着，深圳市的公安工作才赢得了广大群众的高度信赖。
在全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，期待深圳公安能率先迈出公安工作现代化新步伐，为建设好中国特色社会主义先行示范区，创建社会主义现代化强国的城市范例，保驾护航、贡献力量、再立新功。