去年7月，李先生曾在浦东新区俱进路962号永达鑫悦4S店保养过车子，今年2月，第2次来到这家4S店的李先生发现，一条十分可疑的记录出现在系统里。
保养系统里面显示我的车有过一次事故维修，在今年1月10号。”
李先生直言，他当时觉得很奇怪，并提出了自己的疑问，但是店里的工作人员也感到很不理解，不清楚是怎么一回事。
根据保养系统显示，李先生的车多出了一条名为“后部事故”的项目，其中涉及后保险杠更换，以及多处零部件的更换，总费用近8000元。
李先生说，他可以确定，1月10日当天车子在他手里，没有借给别人，并且车子没有出现任何事故，也没有进行任何维修，而且他还向保险公司确认过，车子并无事故发生。
还有一点比较可疑的是，系统里显示车子的里程是7万多公里，而李先生车子的实际历程已经11万公里多了。
我怀疑是4S店盗取我的个人信息，有骗保的行为。”
李先生说，据他猜测，很可能是4S店利用他的个人信息，虚构了一条维修记录，谎称更换了这些配件，实际上车子没有任何变动，进而骗取零件费和人工费。
凭空多出一条事故记录，这对李先生来说明年购买保险非常不利，保险费用要上涨不少，而且他如果打算卖车，那么这条事故记录也会让车子掉价不少。
最重要的是，如果客户的个人信息如此随便就泄露出去，李先生认为影响会更加恶劣。
百思不得其解之下，李先生求助到周到帮办平台，希望通过媒体查明真相。
3月9日，李先生告诉帮办记者，另一家上海交运起申大众4S店突然给他打来电话，说他好久没去他们店里保养车了，想邀请李先生（下次）保养的时候去他们店里。
他们无意中透露出来，我1月10日的维修就是在他们店做的。”
李先生说，他在2020年去这家4S店保养过2次，之后便再没去过。
为了“套出”更多信息，李先生和上海交运起申大众4S店的店员说，他记不清1月份去他们那维修了事故，对方说他们核对一下，结果确定该事故是在上海交运4S店里维修的，并且是一位姓朱的店员经办。
不管是人为还是系统故障，都侵犯了消费者的权益。”
李先生表示，他希望相关门店能够出具解释说明，并给予书面道歉。
近日，帮办记者来到上海交运起申大众4S店，希望就李先生碰到的情况进行了解，但是店里工作人员表示售后负责人并不在场，后续核实情况后会第一时间予以解答。
3月20日，上海交运起申大众4S店工作人员给帮办记者发来一份情况说明，其中提到，此次维修记录是由于该店员工个人疏忽误操作导致，给客户造成了困扰。
经了解，去年12月初，一辆牌照为“苏**370A”的客户事故出险，把车子送进交运起申大众4S店进行保险理赔维修，但因配件缺货，后于1月3日客户进场实施维修作业。由于该车为二次进场，维修项目及金额均已在第一次接洽中确认，故客户服务顾问只做了简单的交接后就离开了。
在该车维修前，服务顾问在开具委托书时，输入了该客户的牌照尾号“370A”，结果系统中出现了李先生车牌尾号同为“370A”，且同为“苏”开头的车牌信息，由于服务顾问的个人疏忽，未进行完整的牌照号码核对，就选择了李先生的车辆信息执行了委托书开具。
由于当时临近春节，客户急着提车且较多客户集中提车，故维修完毕后交车过程中也未完整核对信息，即交付了车辆。
两个车牌除了2个字母不一样，其余数字都一样，是我们的人弄混了。”
交运起申大众4S店工作人员说，调查清楚事情原委后，他们已经向李先生作出了书面道歉，并向厂方提出申请，删除错误的维修记录，还原实际维修车辆信息，确保客户车辆的维修记录真实性。
“目前正在等待客户确认中。”交运起申大众4S店工作人员直言，由于客户投诉的是前一家永达鑫悦4S店，因此沟通全是由该店从中协调，本周他们会再次督促沟通店的负责人与客户再进行沟通。