3月21日，银保监会消保局发布2022年四季度银行业保险业消费投诉情况的通报。
通报显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及股份制商业银行的消费投诉数最多，占投诉总量的37.7%，国有大型商业银行消费投诉占比为31%。城商行占比16.1%，外资银行仅为0.5%。
国有大型商业银行方面，中国银行以5089件位列榜首。股份制商业银行方面，平安银行以4474件位列榜首，浦发银行、兴业银行和中信银行分列二至四位。外资法人银行中，东亚银行以84件高居榜首，远高于排在后面的汇丰银行、花旗银行和渣打银行等机构。
投诉与业务量对比包含平均每千营业网店投诉量、平均每千万个人客户投诉量两个指标。平均每千营业网店投诉量方面，交通银行以933.2件位列国有大型商业银行之首，平安银行以3801.2件位列股份制商业银行之首，花旗银行以1880件位列外资法人银行榜首。
平均每千万个人客户投诉量方面，交通银行以145.4件排名国有大型商业银行之首，中国银行紧随其后。股份制商业银行方面，渤海银行以477.4件位列榜首，但与身后的广发银行、浙商银行、兴业银行等差距不大。外资法人银行中，星展银行以1680.8件高居榜首。
从投诉主要反映的问题来看，涉及信用卡业务投诉案件最多，占投诉总量比例43.1%，涉及个人贷款业务投诉占比41.0%，涉及理财类业务投诉占比6.4%。市界投资汇发现，涉及个人贷款业务投诉占比在2022年三季度时仅为32.7%，环比增幅比较明显。
从涉信用卡业务投诉案件来看，交通银行以2172件位列国有大型商业银行之首，而这也占到交通银行投诉总量的八成以上。股份制商业银行中，平安银行以3514件居首，这也占到平安银行投诉总量的将近八成。
在占投诉比例达41%的个人贷款业务方面，国有大型商业银行占比最大，而这其中又以中国银行为甚。国有大型商业银行个人贷款业务投诉为9625件，中国银行占去3520件，占比超过36%。3520件也占到中国银行投诉总量的将近七成，建设银行、农业银行的超五成，交通银行以8.9%垫底。
股份制商业银行方面，个人贷款业务投诉占比均不算多，仅有渤海银行超过50%。从投诉数量来看，平安银行以646件居首，但这仅占平安银行投诉总量的14.4%。而在外资法人银行个人贷款业务投诉量中，富邦华一银行和恒生银行占比均达到100%。
理财类业务投诉占总体投诉比例不高，在各大银行中占比也不高。邮储银行以523件高居国有大型商业银行榜首，但这只占到邮储银行投诉总量的18.8%。招商银行以336件位居商业银行榜首，这只占到招商银行投诉总量的14.7%。
（文 | 赵晋 编 |孙月 ）