尽管边境已经重新开放，但旅行社表示，中国内地游客对香港旅游套餐的需求并未上升。部分游客抱怨称，这个城市已经失去了作为购物天堂的优势。
这一情况引发了香港旅游业和内地旅游业之间的争论。香港旅游业坚称免税购物仍然对内地游客有吸引力，而内地的业界则敦促香港改变策略以吸引游客。
今年前两个月，随着跨境旅行逐渐恢复，上个月内地游客数量超过100万。但这一数字仍远远低于疫情之前的水平，2018年有5100万内地游客来到香港。
一位拥有100万中国社交媒体粉丝的旅行博主表示，香港的旅游和服务业应该重新考虑针对内地游客的策略。他补充说，近年来，内地游客对香港作为顶级旅游目的地的看法已经减弱，他们渴望访问香港的热情也在减弱。
她表示，尽管内地的电商平台以比香港更便宜的价格提供来自世界各地的商品，但旅行社仍在组织低价购物之旅前往香港，香港应该关注越来越多对徒步旅行、露营和体验国际文化感兴趣的年轻内地游客的需求。
中国东北部长春市的长春文化国际旅行社负责人车宗表示，香港旅游团的销售额低于其他目的地。
他表示：“游客更愿意选择厦门、云南和婺源等远程旅行，价格比香港线路更高。”她还表示，香港在最近几年发生的一些事情给内地游客留下了负面印象，仍在影响他们的出行意愿。
吉林的亚太国际旅行社代理王吉表示，前往香港和澳门的六日游价格在人民币3000元至4000元之间。
她说：“与前往中国西部和东南亚的长途旅行相比，事实上，这个价格并不高，但游客并不喜欢。”
曾经常前往香港购物的内地居民李王表示，她本月早些时候对香港的最后一次旅行感到震惊和不快。
她说：“与内地的直播电商购物平台相比，香港的化妆品和护肤品现在要贵得多。”她还表示，在香港购买了一瓶价值超过400港元的玫瑰果籽油，但在内地发现同一款产品的价格不到300元人民币，对此感到非常不满。
中国社交媒体用户对香港也有着复杂的感受。电商应用“小红书”上有一个名为“香港服务态度”的话题标签，吸引了1.8万次浏览，其中许多帖子抱怨香港的服务质量不佳。
一篇标题为“香港服务死了，除了出差，我再也不去了”的帖子吸引了200多条评论就此问题展开了辩论。
有评论者表示：“我们内地也有态度不好的商店，但我们不会大肆宣扬。为什么一谈到香港就要大肆宣扬呢？你们有没有想过这是因为对这个城市有一定的偏见？”
然而，更受欢迎的话题标签如“香港旅游”已经获得了超过2000万次浏览，前50篇帖子都对香港给予了积极评价。
香港旅行社老板张伟东表示，他同意易兴宁的观点。他说，自2月以来，香港已经迎来了1100多个来自内地的旅游团，但至今还没有收到游客的任何抱怨。
然而，张伟东还认为，内地游客在香港的消费减少了，他们在其他地方如日本、马来西亚和新加坡的消费也有所减少。
他说：“他们并不太关注像钻石和金表这样的奢侈品……相反，他们购买的更多是化妆品和药品等日常用品。”
为了振兴香港的旅游业，香港政府早些时候宣布将在“你好香港”活动下，向游客发放价值1亿港元的餐饮和购物优惠券。